〔I〕重述知识――用自己的需要重述知识
在关键对话中，我们通过营造平等安全环境之后，是不可以强迫对方接受我们的观点我们应该采取的方式是循循善诱。这就是综合陈述法。
1说出双方都无争议的事实，并以事实为依据说出自己的观点。
2鼓励对方说出他看到的事实和依据事实表达他们的观点。
3即使对方的观点是完全对立的也要耐心倾听。
〔A1〕激活经验――与过去的经验相连接
（关于与同事的争执）我和同事因为一件小事，同事觉得我做得不好，很生气，还骂人。我当时有点晕，也想也骂她一句。仔细想来她可能是生我气了。
于是，我说“我答应你8点到，可我9点才到，路上塞车我很急也没办法。我不是不守时间也不是不重视我们的约会。这不怪我的”
同事白了我一眼，转身走了。
〔A2〕未来规划――用今天的知识点调整上面的争议
我会采用综合陈述法来处理我们的争议
当看到同事不开心，说难听话时
1说出无争议的事实和自己依据事实的观点。“我今天7.20就从家里出发，本来8点一定能到达，可是谁想到塞车那么久，所以晚了一小时才到。有客观原因。我不是故意的”
2鼓励对方说她看到的事实和想到的观点。
“你说我说的对吗？我真的不是故意的。”
她可能会说“今天是周一，容易塞车你应该知道。今天这么重要的事你迟到了，也不赶紧打电话给我。害我白耽误时间。我觉得你是不重视我们的约定。”
3当对方说的观点完全不一样时也认真听完。
