如果你对象问“我和你妈都掉进水里,只能同时救一人,你先救谁?”,如果你回答“先救你”,那么你对象会说“你连妈都不管,没有良心的人,我们无法相处”,如果你回答“先救妈妈”,那么你对象又会说“我你都不救,我们相处还有啥意义。”这时你是不是丈二和尚摸不着头脑?上面这个例子就属于好好说话的知识领域。如何解决上面的问题,让我们来看看《好好说话》这本书
《好好说话》的第一章介绍了话术场景,沟通、说服、谈判、演讲、辩论五种常见话术场景。其中沟通偏重“理解”,目的是要学会怎样体会别人的角色、照顾别人的诉求。沟通的要义是平等,双方处在同一个平面才能打开心结;说服不是灌输理念,而是改变别人的想法;谈判是通过讨价还价的利益交换,尽快确定一个双方都可以接受的说话形式;演讲是在观众心中建立起我们的亲和性、可信度和权威感;辩论就是获得观众的支持。
说话也是一种权利分配的游戏。沟通是权力的流动,权利在双方对等交互才会产生有效的沟通。任何一方凌驾于另一方之上,甚至只是暗示出地位的区别,都是沟通的大忌;说服的权利在对方,我们要卸下对方的心理防御机制,诉诸对方自身的心理需求,让“我说服了你”变成“你说服了自己”;演讲是权力的形成过程。演讲重在对听众的吸引、聚焦和引导,才能在这个场景里掌握主动;谈判的权力在双方。此时我们需要的是把各自的目的、诉求、损益摆到台面上来谈;辩论是一种权力在他方的话语体系。对手其实并不重要,他们只是我们向听众证明自己正确即可,重要的是观众。
本书第二章至第六章作者分别就沟通、说服、谈判、演讲、辩论5个大场景进行详细讨论,每个场景首先提出几个问题,然后就每个问题给出具体案例,最后就每个案例进行解刨:错误场景引出,解决错误技巧和策略以及解决问题的常见句型。例如在第六章辩论这个场景下,书中提出了如何挖掘对方存在的问题、如何反驳、如何借力打力等三方面问题,然后就如何挖掘对方存在的问题给出了反应慢怎么办、怎样回应陷阱式(框架问题)提问、反忽悠的心智免疫法等三个具体案例,并就每个案例进行分析解剖,解剖就是上面的错误场景引出,解决错误技巧和策略以及解决问题的常见句型 三个过程了。
本书的逻辑结构清晰,案例具体详实,适合所有人群,如果读者是行为学、心理学等领域的研究人员,本书完全可以为其提供具体应用情景。现在我们再次回到开篇那个对话问题,男方如何才能给出一个满意的答复呢?这其实就是一个行为学的框架理论,男方可以跳出框架给出回答“如果你不会游泳那么我就先救你,如果你妈不会那么我先救咱妈,如果都不会,那么咱们现在就去学游泳去”。这个应能从书中找到启发式答案。