单位来了一批实习生,工作了两三年的同事们终于开始带徒弟了。
于是,水平优劣立显。
一
小王让实习生把自己抽屉里的表拿出来填好交到前台,客户着急。
实习生拿出空白的表,来到前台,问怎么填呀?
前台看着表上客户费率等开放性选项,冷冷的回答:
谁让你交的你问谁去。
实习生打电话给小王,十分钟后又来前台了。
王姐让我来柜台查。
柜台望着只有名字的表格,一脸不耐烦:
这么多重名的我哪知道是谁呀?费率信息是跟客户确认的,我怎么查呀?
实习生又回到工位打给小王。
又十分钟,实习生拿着一份填好的表格,交了过来。
此时客户已经急得已经投诉了。
小王一个电话打到前台:你们为什么不指导实习生啊?
前台倒是平淡:实习生是谁带的呀?客户是谁的啊?谁的职责谁处理,别没事拿柜台撒气!
客户是事儿还没处理完,又是一顿撕扯,实习生坐在前台愣着,不知该如何是好。
二
“刘姐好!熊哥让我把这个交过来!”
“这是什么呀?”
“不知道,熊哥说给您就行!”
“给我干嘛啊?他啥都没跟我说,你问清楚了。”
“好,我打电话问问。”
五分钟后,实习生又来了
“刘姐好!我又来了,熊哥说两个月前那个有问题的客户,按照这个单子处理。”
“……你还能记得两个月前的周三晚上,你吃的什么嘛?”
“不能。”
“那你猜猜我能不能想得起来,公司好几万客户,两个月前是哪个客户有问题呢?”
“应该……不能吧!”
“回去让你师傅交代清楚再拿过来!”