目标：
1.代表性目标用户
2.现在用户的类似用户
3.非使用者也可以；
注：如果找不到目标用户，一定要找到有相关联的用户，聊胜于无；
怎样找到他们：
1.利用网站——比如58同城，寻找访谈者；
2.利用亲朋好友介绍
3.给予一定的奖励
访谈结构：
该结构呈沙漏形状，从最普遍的信息开始，逐步深入到越来越多的具体问题，并通过摘要和总结做出结论
介绍
建立中立，富有同理心的形象
暖场
让人们脱离常规生活，把注意力集中到对产品的思考和问题的回答当中：
例子：
一般问题
重点关注态度、预期、假设、方法以及经验；描述我们在这里的原因。
深入关注
介绍产品或者产品想法，而人们关注细节，如产品能做什么、如何操作、易用性和直接体验
回顾
人们可以从更广的范围评估产品或者想法，该阶段讨论可以和“一般问题”阶段相对比，但其讨论重点是深入关注阶段的想法如何影响早先所讨论的问题。
总结
可以询问 ，假如这个产品是充满魔法的，你会希望它使怎样的？
我问了你那么多问题，你有没有问题想要问我的？
应该避免的问题：
1.引导性问题
2.专业性问题
3.询问某场景下，他们会怎么做/喜欢什么/想要怎么做
4.他们做什么的频率（应该问具体的频率，比如前一天、上周）
5.喜欢一件事情的绝对程度
6.二元性问题，答案是或否；
引导性访谈：
中立访谈人：
完全中立自己，忘记对产品的了解和感知；
运用禅的智慧，要提出的问题不会导致受访人的答案带有偏见；
只是你对一件事，一件毫无关心的事情进行提问；
这点非常重要。并且需要经验积累，可能我们第一次访谈的时候觉得很多问题问不到点上面，很多问题太矫揉造作，但是都没关系，随着经验的增加，会慢慢在最自然的情况下了解用户的行为，了解到想要的信息。
编写非引导性问题
1.问题要关注直接体验（immediately experience）
2.问题要客观，不要让回答问题的人觉得你在期待某个特定答案，也不要让人觉得没有答案。
3.问题要关注单一主题；不要用“或”和“和”
4.保持问题的开放性（open—ended）
5.避免二元性选择问题
进行非引导性访谈
1.定义术语（define terms)——用用户的语言进行询问
2.不要强求观点
3.重复答案
4.跟进例子，但是首先要等待无引导性答案。
5.利用人工物品保持人们的关注点并触发想法。
6.要留意自己的期望
7.不要说参与者错了
8.倾听用户对你的提问
9.从语言和意图上保持问题简单
10.随时回顾磁带。
11.适当的沉默
