那接下来我就说说我们处理顾客服务的成功案例，己所不欲勿施于人，你不想要的东西，别人也不会想要，要站在顾客立场想问题，要有同理心，我之前在家电的时候，顾客买了美的的热水器，缺少一个水管，说明书上没有明确表明没有配备该零件的？而且我们的促销员当时也没跟顾客说明买回去是要自己花钱再买的，那顾客肯定不接受，就来投诉了，我们就打售后电话与之沟通，虽然是生产商的问题，但是说明书上确实没有写清楚，有混淆消费者的嫌疑呀？我们让售后把零件配备过来，而且上门帮他安装，与厂家沟通，说明书要写清楚，这确实是我们的沟通不到位，而且说明书太模棱两可，我们要为我们的售卖的商品负责。这位顾客非常满意我们沃尔玛的顾客服务。后来这位顾客的电器都是在我们沃尔玛买的，如果当初我们在处理这单客诉时 ，我们把责任推到厂家，推到促销员身上，我们很可能就流失了顾客，因为顾客不会管你这些问题，他就只认我是在你沃尔玛买的，你要为我负责，大家说是不是这个理?此处是不是应该有点掌声呀？
很多的客诉都是我们的同事因为沟通上面缺乏技巧，或者是语气上让人听了反感，导致的客诉。俗话说好语一句山冬暖，恶语一句六月寒，伸手不打笑脸人，像我这种整天笑容可掬的人，我们HR的媛媛都不舍得骂我吧？我们就拿前两天的那单客诉来讲，顾客进来我们的迎宾学生工，让顾客不能带东西进去喝，就那么一件事就被投诉?我不知道当时我们的同事是怎么样跟顾客沟通的？其实这是一件很小的事情，我们可以微笑着委婉的顾客说，你好！靓女，因为我们是自选商场，是不可以带东西进去吃的，请您喝完再进去，谢谢您的配合。试问一下如果当时你用这个话术跟顾客说，顾客还会投诉吗？
大家都知道学生工是我们公司以后的发展主力，我们也不能一昧的怪责我们的学生工同事，因为我们没有培训过我们的学生工同事，所以我们管理层也是有责任的，他们就像一张白纸，是把他们染黑，还是一尘不染？有待于我们在座的每一位，为了提升我们的顾客服务意识，接下来我们前台也会针对学生工同事进行培训。
我们在做顾客服务时，大家是真的要做到真心诚意悦顾客，想顾客是所想，急顾客之所急，大家都认识哈哥吧！
