近日，山东菏泽，服装店老板刘先生卖了一件五六十元的表演服后，顾客退回时衣物已明显穿脏，对方还用胶带将吊牌重新粘住。刘先生向平台申诉后失败，货款已被退回。刘先生无奈表示这种行为是对他智商的侮辱，但庆幸的是他遇到的这种人还是比较少的。但是，女性的网购衣服的退货率是超高的，都逼得店家用吊牌替换成大型的。
之所以有这么高的退货率，其根源就在于她们对自己权益的滥用。根据《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，消费者享有7天无理由退货权，但退货商品需保持"完好"状态。对于服装类商品来说，完好状态要符合商标标识齐全、商品未受污损、吊牌完整。若商品被明显穿脏、使用痕迹明显，则视为商品不完好，商家有权拒绝退货。
实际上，店家是处于弱势地位的，只要消费者坚持退货，平台一般都会以消费者的需求为准，店家想要吃这碗饭就得忍着点。特别是在服装这个行业，服装网购整体退货率，特指女装网购退货率从2019年的30%飙升至2025年的65%-80%，直播电商退货率更高达80%-90%。甚至有部分商家遭遇单日退货率超过300%的情况，杭州某女装店五一假期退款率超过100%。
商家面对高退货率采取了多种防范措施，包括使用"巨型吊牌"（尺寸达A4纸大小），在拉链上挂密码锁，采用防拆吊牌、一次性扣子等等，但是说实话道高一尺魔高一丈。这种网购衣服使用完之后再退掉的，其实就是“白嫖”，是在践踏诚信原则。
对此，电商平台应当建立"退货信用体系"，平衡消费者权益与商家利益。完善退货规则，建立更公平的纠纷处理机制，保护买卖双方权益。
