原文：当我们想要改变时，总觉得有障碍难以突破，事实上，很多时候真正的障碍并非在外部，而在我们内心。……这些问题的根源往往都存在于信念/价值观、身份和精神层面。当我们从这些方面开始改变时，发现许多长期困扰我们的问题都能得到解决。
思考：NLP中讲到高三层（信念/价值、身份、精神）与低三层（环境、行为、能力），低三层是高三层的表现，为什么员工在接待顾客过程中用走神，提醒后还依然如此；为什么一遇到难缠的顾客总是抱怨，沟通过还依然如此；为什么总是迟到，想着改正，现在还依然如此；为什么说话那么令人寒心，很多人提过依然如此？那是因为根源没有得到解决，高三层没有领悟到这些，潜意识里没有想要，身份没有定位，治标不治本，只解决了表面，而没有解决根本。
从我踏入社会大学那一刻直至现在，可以说有无数的人不止一次的和我说过“你说话太直接了，很伤人”，“说话怎么那么难听，自己怎么得罪的人，都不知道”，甚至有人背后也说过“不长脑子吗？说话不经过大脑”等等很多个版本。以前的我不以为然，直至在多次的“镜子”沟通中，每一位员工都给我提到这项有待提高的地方，甚至与别人的矛盾也是因为这一点，就这一点寒了很多人的心。自己想要改，但总是“反弹”，不知在何时，就突然直言直语了。这正是自己没有定位正确，潜意识里没有真正想要改变，认为自己改不了。虽然是高三层主导着低三层，但并不代表在低三层就不能改变，其实在不同层面的改变都会给我们带来变化，只是高三层的变化会比低三层的变化大，很容易表现。很多就是环境改变了人，记得看过一档节目，有钱人家的孩子与穷人家的孩子互换，结果穷人家的孩子习惯了城里的生活后不愿回自己家了，很多习惯也跟着改变了，这就是低三层改变的很好体现。
反复的根本就是自己的高三层的不定性，如果自己的层面越高，那变化的就越大。
