东方饭店是世界十大饭店之一，在泰国享有“王室招待所”的地位，已有百年历史。自从1890年泰王拉玛五世驾临东方饭店考察，将次年来访的俄国王子安顿在此后，几乎所有国宾和国宴都安排在此。它堪称亚洲之最，几乎天天客满；不提前一个月预定的话是很难有机会入住的。是什么原因让东方饭店这么受欢迎呢？
我们先来看一下王老板第二次入住东方饭店的小故事。
第二天一早，楼层服务生恭敬地问道：“王先生，是要用早餐么？”王老板很奇怪：“你怎么知道我姓王？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”
东方饭店的员工需要在客人入住当晚就要背熟所有客人的姓名，这是服务做到了细节化，给客人第一个惊喜。
王老板走进餐厅。服务小姐微笑着问：“王先生，还要老位子么？
王老板心想：尽管不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？
这次给了王老板一个惊讶。
看到他惊讶的样子，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的六月八号，在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”
王老板听后兴奋地说：“老位子，老位子„„”小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋，对么？”
王老板不再惊讶，“对，老菜单，就要老菜单。”
一年后入住还能被记着用餐习惯，此时王老板感受到的是满满的爱意。
上餐时，餐厅赠送王老板一碟小菜，由于这种小菜他是第一次看到，他就问：“这是什么呀？”服务生后退两步说：“先生，这是我们特有的小菜。”
服务生为什么要先后退两步呢？原来，他是怕自己说话时，口水不小心落在客人的食品上。
这里王老板感受到了最细心，别处没见过的关怀。
后来，王老板有两年没往泰国去了，在他生日的时候，突然收到了东方饭店发来的生日贺卡，并附了一封信，信上说，东方饭店的全体员工十分想念他，希望能够再次见到他。
此时此刻王先生彻底被感动，对东方饭店的极致服务已经了然于心。
王老板的小故事，只是东方饭店众多“家人式服务”中的冰山一角，还有太多太多的小关爱。扣子掉了要缝，袜子破了要补，内裤皱了要烫，甚至半夜里牙齿坏了要补，宠物饿了要吃等事，都立即有人过来服务。酒店客房水果盘里会有一张“水果卡”，说明水果的来源、口味和生长环境等，让客人吃了甜在心头，还增长见识。
类似这样的无微不至的服务很多很多。东方饭店把服务做了极致，让客人入住有尊严、有奢华体验、享受贴心服务、感受亲人一样关怀、为客人提供便利、真心关爱客户健康。
我们做销售的时候把服务做到极致，像家人一样关爱我们的客户，客户难道不会被感动吗？来个转介绍也不难吧。
希望能和热爱营销事业、充满正能量的朋友互相探讨、共同进步。
