202207中旬，半岁多的“新”笔记本电脑，在出现蓝屏没法儿开机上JD平台申请维修后，在回来的路上身受重伤！在多方推责的情况下，我开启了长达二十天，和快递员、京东物流、京东商城、电脑店家的漫漫维权路……
开始巴拉巴拉前，先上这次事情的小结!
上面的小结也在提醒着我以后要注意防止踩坑，不知道朋友们踩过没有，或者说踩后去维权过没有，不得不承认这件事情的确花了我不少的时间和心力！接下来是一些过程记录的碎碎念，如果不感兴趣可以直接拉到底部看再次总结的防坑指南！
-------------碎碎念的分界线--------
半岁多的电脑，其实使用的频率真的不算高，用也大部分是整理一些俱乐部的文档类型资料。在发现蓝屏后，我脑子里只觉得是个系统问题，刷完万事大吉就可以继续做我的文档了。隔天找到公司IT同事帮忙装系统时，发现一个中午也没把系统给装上去，检测后发现是硬盘出了问题。于是我在JD平台联系了店家，对方告知在平台申请售后寄回处理。当时寄件时，觉得快递真给力，响应速度快，也叫我放心电子产品他们会有特别的包装保证。
大概两天，我就接到了电脑商家的电话，那头告知说我的电脑硬盘没有任何问题，他们重装了系统准备马上寄回给我。我当时心生疑问，IT同事难道误判了？ 于是问起大概是因为什么会出现此类问题如果后续再出现此类问题该如何处理？对方有些不耐烦的回避问题，他不耐烦的反问我凭什么说他们硬盘存在问题，出现故障后我们自己试图装系统他们无法还原问题，反正现在电脑正常能用，后续有问题打电话联系即可！
或许真的只是误判，刷了系统能用就行的，确实我当时没有在意！还想着那就电脑赶紧回来，能用就行！
物流很快！那天去取快递已经快十点，在菜鸟驿站看到我的快递被随意摆在门口角落斜放着的时候，我脑子里简单的想了想为何重要物品也没有按照标识有序摆放。不过拿回家拆包的时候，我有点楞···电脑完全都没有包一下，只是泡沫垫随意填充还未填满的状态！果然，电脑被装的开裂，多处刮花！打给快递员说他另一天休息，要后天才能处理。打给商家，多次无人接听，留言电话短信请另一天收到信息后及时联系我···
不过，在这个过程我看到了没有任何谁会来主动稍加多一点点去承担责任！
1、京东物流的常规操作：72小时慢慢处理请等候！期间官方物流说要找商家和快递员核实等等过程，大概三天没有任何结论（还是在我不停的催促，问确定的处理时间节点的情况下，其实在后面持续的沟通中，发现他们任何事情都需要72小时的时间！）这期间，有收到了是快递未破损不符合赔付标准，也有收到对方说快递点想找我核实情况电话打不通··· 后面去完快递点看到的那些“常规操作后”，我大概懂了怎么就成了我电话打不通。这里多一嘴，物流的客服是一直在更换的，我接触的大概有七八个吧，每个大概也是重复性的问事情本身，没有确定的解决方案··· 而且一到要回复的关键时间节点，好像就要休假了（三四个吧）。 对了，这里对方还有身边的朋友都觉得，我自己有很大的责任，电子产品为何不当面拆快递。住的地方属于物流会代放到快递点，其实哪怕当面拆也找不着当事人，再说了这件事情发生了当面拆可能也是被推责吧！不过我以后会谨记当面拆的，毕竟落下话柄真难解释！
2、快递的常规操作：上传假好图，我们没碰坏！在收到官方说快递点联系不上我后去了趟驿站找对应的快递员，对方估计也是初涉社事小伙，看到这个情况后一直无语为何包装能如此简陋，也表示要请示主管处理。想着提高效率，就请他帮忙现场打电话给他主管，电话那头的第一句话是”他们还在不在现场“··· 听到在现场后面的话术全是抱歉会去申请看如何处理等。当时我没在意以为对方会去帮忙处理，旁边的M同学觉得异常，就请他帮忙再次联系一下，并佯装已经离开。果不其然，电话那头听到我们走了后，”拍几张正常的图，就当纸箱没破损，上传平台别管那么多，快递就先放那里”······好家伙，要不是多听了几句多被泼了冷水，我可能回去后就开始傻乎乎的等待这边的处理结果，然后电脑可能就是在驿站不停的被蹂躏。当时我就想，带回去这个“残缺”的尸体，自己来维权~
3、平台介入：在自己联系物流、快递员、商家（从来没回复过）无果后，还是决定找平台商城介入了。常规操作也是72小时回复，需要找商家等等来确认·· 在和官方物流已经交涉过知道他们的招数后，沟通上相对而言主权就掌握得多了点，想要具体的时间节点回复，想要带着方案的回复，或者对方提了72回复那就心理默认在第三天才会有电话，不用去担心自己铃声不够大没听到了··· 这期间，小结了一下，以后出问题直接找商城平台他们来帮忙跟各方扯皮，沟通时掌握主动权 这个过程，大概十几天，期间我也不再生气式的沟通，态度就是以要求对方帮忙有效解决问题为准，对方回复的方案从我自己想办法处理、到他们拖延着无法处理、到赠送100优惠券、到400门槛券、最后400余额（这是平台协调不了商家和物流后的补偿）。过程没有太多不愉快，像是一场谈判，一场维权的谈判交易。也遇到了对方一些强力的辩手，无论我怎么理性的谈论事情本身她都摆烂回复，但基于我对方案的不认可平台还是只能来处理。
4、商家真的无良：整个过程完全不理会我的是商家，后面我才知道的“换配件卖”的也是商家。他们自始至终电话不接信息不回，在平台线上核实时我还看到了他们提交的记录，显示着“他们打包完好商品没有异常”、“收到后未说破损为何平台介入才反馈破损”，我开始还只是认为他们仅仅服务态度不好，以后自己找官方售后维修店处理就好了。去到官方售后，做了一番了解和检查后，我才发现这个电脑的2块硬盘、2个内存条已经全都不是官方的配件，这所有我都认了（虽然无语，但售后讲起售卖潜规则就是如果下单选了“定制”那行业潜规则就是店家可以自行更换配件”）。可是半岁多的硬盘确实就是出了问题，寄过去后他换了硬盘刷了系统寄回给我，为何给我电话时还反复说他们电脑没有任何问题呢？可能在这个潜规则交易里，承认自己的水货有问题那确实是件有问题的事儿吧！
好了，事情发生了，电脑诊断完了，硬件应该没有破损，考虑到结构件维修性价比、内部硬件寿命的不可控性，打算以后就将就用着断角的水货吧！ 除了平台赔付的400，京东物流也从开始的100到XX到最后愿意赔付500.。那我就当这个电脑少花了900元，当长了个教训吧！
------------防坑分割线------------
①购买电子产品，一定到官方旗舰店，同时不要勾选“定制”。买标配的就好，想扩容去官方··
②收电子产品快递，当面拆！有问题及时拍照、录视频取证！
③维权直接找平台，要掌握主权，要求对方帮忙有效有时间点的解决问题后，他们处理期间你该吃吃该喝喝别影响自己心情耐心等待！
好啦！这二十天，接打电话麻烦是麻烦了点，起码维权有了个结果，就当这十几个客服/理赔专员在陪我练口才啦，谢谢你们虽然扯皮但最后还是有在处理问题，也谢谢身边的智囊团！
