大家好，今天的生活杂谈，想跟大家聊一聊普通消费者的维权难现象。

几年前陕西西安车主花66万买了一辆奔驰新车，可车还没开出门就发现发动机漏油，此后，车就一直放在店里。

在15天之内，经多次协商，该店的解决方案从退款、换车变成免费换发动机，女子不接受便坐在店内的车顶上要说法，有理有据思路清晰的维权视频在网上引起热议。

近年来，国家立法机关不断完善法律法规，相继出台各种政策维护消费者合法权益，特别是每年的315，确实解决了不少问题和纠纷。

但是当渗透到日常生活，常常看到普通老百姓在消费过程中遇到问题想要维权，却依然屡屡受阻，举步维艰。q

几个月前我也亲身体验了一把维权难。9月的时候，因购买礼物，我在亚马逊海外购上订购了三件玩具。

商品由亚马逊海外仓库发货，到达国内完成清关后由顺丰快递交付给客户，从下单到收货前后大约一周多的时间，商品派送到家后由我父母代收。

我下班回家拆掉快递的纸袋后，发现亚马逊竟然没有做任何包装加固，直接将三件玩具从德国仓库发出。而经过长途运输挤压，商品外包装已破损严重。

都2021年了，对比国内各大电商平台，无论如何也想不到亚马逊竟会做出如此有悖常理的操作。

看到花钱买的东西还没用就成了一堆垃圾，内心十分光火，想着送礼肯定是不行了，于是我拨通亚马逊客服电话申请退货。

电话接通后，我复述了事情经过，并向客户提出退换申请》客服非常客气地表示了抱歉，但声称亚马逊海外购的商品清关时涉及关税。暂不支持换货。而我购买的商品在订单页写朋了不支持退货，因此也不能给我办理退款操作，作为补偿，亚马逊会给出30元人民币的赔偿。

我拒绝了赔偿建议，并重申商品包装损坏严重是由亚马逊工作人员发货操作不当导致，现商品己经无法满足我购买的初衷，但是客服除了反复建议我采纳赔偿建议，没有任何表示。无奈我只能向12315 全国平台发起投诉，随后消协来电称我的投诉通过审核已被受理，想着现在职能部门办事效率不错。

亚马逊售后给我打来电话，要求我撤销投诉，将赔偿提高到30元人民币/件。但是赔偿金额相较于订单金额仍可谓杯水车薪，我再次拒绝，这件事就此石沉大海。之后我拨打当地消协电话，试图跟进事情处理进度，被告知属地管理原则，需要拨打商家注册地电话才能查询到处理进度。

这时，在漫漫维权路上又遇到了新的问题，首先是 010-12315 是个空号，几经辗转打听得知北京12315已与12345 合并，但是这个消息并没有在公开平台公布 ;其次拨打12345时，永远是语音提示疫情期间北京工作量骤增，人工服务需排队等待，最后陷入无尽的忙音。

终于一个月后，接到北京消协的电话，结果彻底反转，工作人员无比敷衍的通知我因交易行为发生地为境外销售方所在地，我的投诉被驳回，不再受理。

事后我在网上搜索时，发现亚马逊售后差评满满。他们早就吃透了政策，深谙"游戏规则"，专门利用交易行为发生地在境外的空子，知道消费者投诉无门，也没有时间、精力或财力为了"小钱"而发起一场旷日持久的跨国官司来对抗他们这样的知名电商平台。

收到投诉后，他们从来不在源头上解决问题，而是采用这种花小钱买太平的方式得过且过，屡试不爽。

目前消费者维权难，主要还是因为一方面目前政府出台的一些法律、法规操作性不强，惩罚力度弱，违法违规成本低，达不到杀一儆百的效果。

另一方面，商家和企业财力物力更加雄厚，信息资源丰富，消费者作为个体，往往是弱势群体，没有足够的时间跟精力去维权。

在权益受到侵害时很难有效取证来与商家或企业对峙，就算有充分的证据，目前的投诉渠道也并不畅通，而且不乏相关部门之间相互推诿不作为的行为。

消费市场的和谐会影响社会资源优化配置，而良好的市场秩序，有赖于监管机构，消费者和企业商家共同创造。