生活本就是一场谈判,如何成为掌控谈话的人?(二)

昨天,我告诉大家如想成功掌控谈话,需要做到两点:用深夜电台主持人的声音和重复,那是否这两招就够了呢?当然不够,今天我们来解密更多的技巧。

第三点:策略性的同理心,何为策略性的同理心,就是指理解他人感受和想法的同时,能听到这些感受背后的声音,并在接下来的交流中对他人产生影响。一大段解释,相信大家看的云里雾里,简单的来说就是标注出对方此时的情绪,比如一个老人看到在中秋节这些家庭聚会的场合,都没有家人来看他,一定会大发雷霆,如果你只看到他发怒,而没有看到他的真实的情绪,比如渴望家人的关心,你就没有标注出对方真实的感受。

从这个例子来看,很多人的外在表现并不一定是他的真实感受,它会存在外在表象和真实感受,我们在标注时一定要标准出真实感受,这就需要我们具备一定的观察力和设身处地思考的能力,可以多用为什么的方式对自己提问,从而挖掘出他的真实感受,比如老人发怒,问问自己,他为什么会发怒呢?

当我们挖掘出来真实感受后,下一步就是要标注,如何标注呢?建议用以下几个句式开头:

看上去。。。。。。

听起来。。。。。。

似乎。。。。。。

当你使用这些中性词语开头来陈述你的理解时,则会鼓励对方给予你反馈,如果他们不同意你的标注,你也可以退一步说:“我并不是说实际情况就是如此,我说的是看起来情况似乎如此。”

当标注完,非常重要的一点就是保持安静,安静地听对方怎么说。

比如针对前面的例子,我们可以说:“似乎你认为家人都不关心你。”说完后,静待对方反馈,耐得住静默的时光。

当然第三点可以与前两点结合来用,你可以用深夜电台主持人的声音来标注,等对方反馈后,我们在用重复对方的话,获得更多的信息,这几步可以交叉来回使用。

标注的好处在于让对方放下戒备,比如当我们想鼓励对方战胜恐惧时,我们就可以标注对方的恐惧情绪,从而让对方不再那么的惧怕,它是有很神奇的效果的,比如很多人都惧怕公众演讲,我们在台上需要邀请观众来配合时,如何通过标注来实现呢?我们可以这样说:“看上去你们都不愿上台,那我就要提前告诉你们。。。。。。后果会很可怕。”大家听到后,可能都会笑起来,等笑声停止后,我会说:“自愿上台的人,很可能会比别人收获更多。”这样一说,相信愿意上台的人会比我们需要的还多。

这就是标注的力量,它不仅使用的小范围的谈话,也适合大范围的沟通。

通过标注和重复,我们获得足够多的信息之后,如果能够再总结一下,得到对方的一句:“你说得对。”就非常完美了。

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