第二章：销售与神经科学：搞定客户的秘密
在第二章里，作者认为“销售是艺术、科学与神经科学的融合”。对神经科学的了解可以提升我们对销售艺术与科学的认知，因为这能够让销售人员在执行发挥影响力的技能时始终如一，从而得到一个持续的销售结果。
销售人员对客户的肢体语言的变化（例如，不时地翻看手机、看手表、不耐烦地挪动屁股）或是说话声调的变化（例如：语气加重，自己喃喃自语、只回复‘哦、嗯、行’等单字），做出正确反应。
遇到”有敌意“的客户，你无法做出正确反应的一个原因，就是没有花费时间去改变过去的老习惯与反应行为；以及没有长时间地训练全新的技能与行为，在他们的长期记忆里，根本没有全新且高效的反应行为等相关的数据。他们就是缺乏对自我的承诺，缺乏专注力与重复训练的精神。
提升自身影响力的有效步骤
1．做出改变、成长与提升的决定。
管控情绪与掌握销售能力都是销售员可以进行自我控制的，因为每个人都可以真切地改变自己的思考方式，改变自己对事情所做出来的反应。改变你的想法，那么你也就能改变自身做出的情感反应。是你有能力去学习并掌握全新的技能，并且形成全新的思想习惯与反馈行为。
2．认清情感的触发点，改变你做出的反应。
遇到有敌意的客户，本能的做出抵抗与逃避的反应，是由于我们没有能力去管控自身情绪而触发的，造成这种情况的根源是缺乏销售的执行力。你知道自己应该遵照原本的销售计划去做，但在压力之下，你陷入了客户主导的购买过程中。因此，你无法运用之前学习过的一些销售技能或是反馈行为。
顶尖的销售员在对情商与神经科学有了充分的认知后，就能认清客户对他们的情感触发点，从而避免自己出现抵抗或是逃避的行为。他们非常清楚自己无法控制这样的情感触发点，但是他们能够控制自己对此做出的反馈。
3．训练，训练，再训练。
为了能让全新的神经通路形成，你要一遍遍地训练如何与他们进行沟通。重复练习是通向熟练的钥匙，对神经科学的认知能够让你将训练的方式融入到日常的销售生活中去。你必须要保持专注力，并且愿意不断地进行训练。记得有一个一万小时的定律吗?就是每一个技能，只有至少训练10000小时，才能够熟练地掌握这些技能。
因为我爱看NBA，不知道群里的小伙伴，知不知道它。NBA就是美国的职业篮球联盟的比赛，NBA里的巨星球员，往往在关键时刻，来一记绝杀。令球队赢下比赛。不要以为是超水平发挥。其实这就是正常发挥而已。球员们除了多年的训练，身体已经形成的肌肉记忆，还有就是管控情绪，情绪稳定才能在压哨时刻出手，得分。
避免做专业的“双腿叉开坐的人”。一直说希望自己能变得更好，但日程安排表却没有显示出他们想要变得更加优秀的决心。他们没有安排时间去让自己进行必要的自我提升训练。身体力行的训练需要你下定决心，在繁忙的日程表中抽出时间，制定计划并切实执行它。
