小明老师带我感受了一下她调节中心的案例，收获很多，跟她探讨也很快乐。她带着我做咨询师，她又做客服。
心得：
1、面对带着情绪跟问题的客户，话术不熟，一紧张还是会忘词。还好她一边做客户，还会一边跳过来带我走流程，按框架来。我们两个反复探讨了很多，建立关系上看见客户的需求，共情她的情绪，询问他此时咨询的目的，试着跟客户一起寻找最佳的解决方案。最后看到咨询环节中帮客户聚焦到问题很重要。
2、我还需要多学多练啊，把课本内容更加熟悉起来流程话术。
2025-03-19
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