你是否因为不同场景下的沟通感到困扰，张口不会说，说话就忘词，和领导汇报无从下口，对于如何沟通始终没有一套好的方法，如果你也有这样的问题。
一起看一下这本书《沟通的方法》。
沟通的第一要点是倾听。
很多时候，我们认为只要把话说完了，就算沟通，但实际上对方听懂了没有？听懂了多少我们并不清楚。
反过来如果我们无法听懂对方表达的意思，掌握的信息不全面，下一步的执行就会遇到困难。
比如领导突然打电话问：“你现在忙吗？”你要怎么回答？
你在做方案，有个关键问题需要请示领导，领导淡定的说了一句："你定。”这个事儿应该怎么办？,你能定还是不能定？
遇到这样的问题，可以通过结构化倾听进行分析。
所谓结构化倾听，就是沟通的过程中，重点关注3个方面，情绪、事实、期待
情绪
沟通的对象有情绪通常不会直接说，而是把情绪隐藏在对话中。这时候就需要通过倾听把隐藏的情绪找出来。
如果对方说话的时候用“总是、老是、每次、经常、永远”等类似的词，就说明对方在宣泄情绪。
这样的词一出现，不要和他辩论对错，只需要安抚他的情绪，等对方情绪恢复才能有效沟通。
事实
沟通的过程中，有些说的是真实，有些可能是对方的猜想或判断。
你可以使用4W还原实际场景。
who（人物）、when（时间）where（地点）、what（事件）。
如果对方说话含糊不清，缺少以上这些元素，并使用“我觉得”“我判断”“我认为”等类似的词，那么对方的陈述很有可能不是事实。
期待
期待就是对方内心真正想要的东西。
假如你是客服，接到一个电话投诉，说收到的商品有破损，很生气。应该怎么办？
情绪：他很生气，也很着急。
事实：对方收到了一件破损的商品。
期待：赶紧换货，最好还能补偿他的损失。
这样进行分析，下一步就很明确，优先解决换货，适当给予补偿，并安抚对方情绪
在沟通的过程中，有时候受时间场景的限制，对方传达的信息有限，我们不好判断对方的真实意图。就需要利用反向叙述的方法挖掘更多的信息。
所谓反向叙述，就是把对方说的话在脑海思考分析一下，然后描述给对方，并找对方确认。
最好是把对方的话翻译成接下来的行动，这样沟通是非有误差，哪里需要补充就一目了然。
当然在沟通的过程中，你可以借助笔记本，录音工具，方便后期查漏补缺。
听话听音
每个人性格不同，行为风格不一样，通过分析对方的性格可以更好的沟通。
人的沟通模式分4种：
控制型、表现型、谨慎型和温和型。分别可以用四种动物代替。
老虎（控制型）较强势、掌控欲强，喜欢下指令，表达直接，总快速进入主题，当机立断目标感极强。
应对办法直切主题，不用铺垫，争取三两句话解释清楚问题，定期汇报让他有足够的掌控感。
孔雀（表现型）努力展现自己，很在意感受，自来熟，把关系放在第一位，会因为关系，忘了事情。
应对办法表达对孔雀的喜爱，让他感到满意，坚持表达喜爱。
猫头鹰（谨慎型）处事周全，讲求事实依据，喜欢在一旁观察。
应对办法主动提供信息、流程和规则，推动他做判断。如果他提出反对，拿出充足的证据，他就会改变态度。
考拉（温和型）缓慢、温和、友好，相对被动，不会主动和人拉近关系，不争不抢，不愿意得罪人。
考拉害怕变化，他们会努力适应所有人，配合所有人，但惧怕适应不了以及变数。所以要探寻他们的压力和顾虑。
如果遇到复合型的性格，就需要根据他们展现出的性格特征调整相处模式。
应对不友好的氛围：学会“四个换”——换口径、换时间、换场合和换角色。
换口径，对方问你A，你回他B，主打一个已读瞎回，避免产生矛盾。
换时间，不立刻回复，而是另寻时间来回答对方的问题，主要为了有时间做准备，做到化被动为主动。
换场合和换时间类似，很多事情在人多的场合不适合沟通，就需要换个私密的场合说，避免尴尬的同时也能给足对方面子。
换角色，有的时候有些事情，我们无法判断，没有权限，这个时候就需要换一个有能力决策，判断的人，比如把事情交由上级判断。
总结一下:
沟通过程3确认，情绪、事实和期待。信息少，就反问，对方性格很重要。如果对方不友善，瞎说，换人，没时间。
以上内容仅为个人思考整理，如有兴趣建议观看原书。
