《脱不花》
读书笔记013/100
作者：脱不花
时长：4:30hr
本书简介：
这是一本讲述有关沟通的书。
作者在这本书中一共拆解了18个基本场景，它们几乎构成了所有沟通场景的“积 木”，你只要稍加组合，就足以应付各种各样的复杂情况。你要带着自己的任务来，形成自己的能力走。
阅读完此书后，你与他人的沟通会达到以下这四个“能”力。
️1.你能让人如沐春风
2.你能让人按照你的期待去做️
3.你能变被动为主动
4.你能让自己发光
详解如下：
首先：
️️1.先听再说
画好三个框，沟通不用慌。沟通时做到结构化倾听。确认是否是情绪-事实-期待类型的沟通。如果信息不很充足，还可以采用“反向叙述。 ”按照我们自己理解的逻辑，利用结构化倾听进行沟通。 期间我们还可以用笔记本记录谈话内容或者用录音笔这些小工具来进行沟通。
2.听话听音
人类的沟通模式有四种类型。 控制性-老虎；表现型-孔雀；谨慎型-猫头鹰；温和型-考拉。 了解以下表格会让你在沟通时针对何种类型的人进行相对应的沟通。
（此图来自《脱不花》（沟通是一个无限的游戏p40)
3. 积极回应
我们回应沟通时的疑问问题时，可以考虑四种回应方法。
1）换口径；2）换角度；3）换时间 4）换场合，做到真话不全说，假话绝不说。
其次，你的4“能”沟通能力是：
️1. 你能让人如沐春风
1.1 目标感
有了目标感，就是有了方案力。沟通时就有了掌控感，你会沿着你设计的论据、证明你的沟通方案有参考性有价值。
1.2 赞美
沟通时要记住时时要赞美，提升人气友好度。用行动表达赞美，就像打追光，轻轻的，深深的，常常地给予他人赞美。
1.3 激励
做一个鼓舞人心的高手
1.4 开放性说服
每说一段话，多问问对方意见。，让别人信服你。
1.5 建立共同体
少说“你” 多说“我们”
1.6 万能接话
是个思路；很有启发
1.7 辅导
辅导就是怎样教会别人更好地做事。
1.8 建设性
从“我要”到“我来”是你的质变。 比如说“我们来落实一下这个方案。”
1.9 破冰
就是要让人怎样对你印象深刻。
1.90 安慰
要做到得体地表达对人的善意。
2. 你能让人按照你的期待去做
2.1 绩效面谈
要做到怎样事半功倍的发挥你的领导力
2.2 提意见
2.2.1）提意见关键是把握好自己的心态:把提意见转化成提建议;先发 展关系，再解决问题。
2.2.2）提意见的动作要领是:事前征求同意，把双方的共同体关系定义 好，再给出具体建议。
2.2.3）可以通过定期组织制度化、格式化的提意见活动，把提意见变成 营造团队信任感、提高团队绩效的助推器。
2.3 批评
2.3.1）批评不是要让对方认识到错误，而是要让他做出正确的行为。
2.3.2）批评可以分解为5个动作，分别是控制环境、定义问题、刷新动 作、设定反馈点、完成重启。
2.3.3）记住“下拉、刷新”这个意象，批评就是要把错误的行为覆盖掉， 让新的局面呈现出来。
2.4 主持会议
怎样降低你的存在，提高你的控场能力。
3.0 你能变被动为主动
3.1 调解
持续优化你的社会网络。
3.1.1）调解矛盾不是解扣，而是补网;以自己为中心节点去修补你的社会网络。而且，在调解矛盾之前，你要真正做到课题分离。
3.1.2）调解矛盾的过程，也是帮助对方回归正常生活轨道的过程。要先 处理对方的情绪，给他制造一个认知失调。对方会在这个空隙中，从闹 矛盾的情绪和状态里走出来。
3.1.3）紧接着，帮助对方重建目标，为他设定一些最小化的、可以立即启动的改善动作。这些都有益于对方进入平和、积极的新阶段。
3.2 拒决
让你在说“不”时，依然受欢迎。
3.2.1. ）拒绝其实是一个洗牌的过程，你要把发牌权拿到自己手里，在任何沟通场景中都把握主动权。
3.2.2. ）开门见山地表达拒绝，用“第一时间+第一人称”表明立场，不要 拐弯抹角。表明立场之后，马上给出理由，让对方能下台阶。这是沟通高手的作风。但要注意,绝不撒谎。
3.2.3 ）重新发牌时，特别考验一个人的方案力。如果你一时想不到合适的方案，可以用“Yes,if”的技巧去交换条件，或者推迟交付时间。
3.3道歉
把你的错误变成促进关系的机会。
3.3.1.）道歉的终极意义不是承认'我错了”，而是承认'你是对的”。重要的 不是为过去的行为道歉，而是要向对方承诺一个面向未来的増量。
3.3.2.）道歉要分步骤进行:先完全接受对方的情绪，肯定他感受的合理 性，把这件事给关闭掉;然后告诉对方你打算怎么办，将目光转移到未 来上。最后上个请教，上个小礼物，把双方的关系往前推逬一步。
3.3.3）道歉过程中如果遇到实在解决不了的大事，要学会向上级请求支 援。如果是小事，则可以等上一周，待对方平复心情后，再走一遍上述 的道歉流程
3.4求助
用示弱来增强你的关系网。
3.4.1）求助本质上是发起一次协作。我们要卸下“求助=我不行”的心理
包袱，把它当作一次拓展自己协作网络的机会。
3.4.2. ）向别人请求帮助前，首先要判断对方是不是帮得了。“帮得了”不 仅要看对方能力上能不能做到，还要看这个忙在他的协作边界里是不是 容易启动。要主动给对方制造最小化的启动点，让他觉得自己可以轻易 做到。
3. 4.3）我们还要证明自己确实值得别人帮。一个方法是把自己能做的努力全部做到位。另一个方法是“真诚领情，通过沟通让对 方感受到他对我们的帮助开花结果了。这会是一个开放并且良好的互动 过程。
4. 你能让自己发光
4.1即兴发言
4.1.1. ）即兴发言它不能准备稿子，但一定要“准备意识”。
4.1.2. ）即兴发言最重要的原则就是短，3分钟、500字之内完成。重要的不是展示你的水平，而是传递你的态度。
4.1.3. ）你可以用做笔记、准备万能开头等技术化的方式，来提高自己即 兴发言的能力。
4.1.4 ）即兴发言展开的方式有两种:其一是讲虚，谈谈感受;其二是讲 实，谈谈行动。但不管怎么展开，你讲话的素材都必须来自现场，要烘 托氛围，给别人捧场。
4.2闲谈
要让人觉得怎么跟你聊都能跟你聊得来。做到请教或尊重。
4.3汇报
要让你的方案受重视。
4.3.1. ）汇报/提案本质上是一次演习，而不是请示。
4.3.2 ）汇报/提案最关键的能力是向对方呈现结果的能力。你作为总指 挥，要把责任承担起来。
4.3.3）给领导或客户呈现结果，你要做的就是三件事:首先把你的目标 融合到领导的目标里，其次把你的进度抢在领导之前，最后提一个最小 化的诉求，用对方的推力让飞轮先行运转起来。
4.4 竞聘
要在竞争中笑到最后。
4.4.1）竞聘的本质，不是和对手竞争，而是向组织请战。竞聘不是为了 赢，而是为了改善你未来的生存环境。要带着无限游戏的眼光去看这场竞聘。
4.4.2）竞聘演讲稿或者竞聘材料，要包括三个基本内容:肯定现有的战场，我的独特打法，我的充足准备。
4.4.3）给你五个提醒:不要说前任的坏处，要肯定现有战场;不要摆过 去的功劳，要讲未来的打算;不要说对未来的畅想，要说对未来的抓 手;不用光讲准备，要突岀个人特质;不要因为落选闹情绪，要备好败 选方案。
这本书给我最大的收获就是以上这四方面的能力的获得。
这本书就像一个工具指南书，强烈推荐给刚入职公司的新员工，提高员工们的沟通技巧会有决定性的帮助。
我自己在实际工作中每天都在运用这些技巧完成与人的沟通。这本书对我实际工作也非常有帮助，遇到沟通困境时，想想书中学到的知识点，多次都把沟通化险为夷。比如“换口径”、“换角色”、“换场景”。
感谢作者贡献了一部极好的工具指南书。
