我们与人交流的方式，以及所说的话都将影响未来。——《设计师要懂沟通术》
先听再说
结构化倾听的三个方面：情绪、事实、期待
作为回应的三个部分：响应情绪，让别人被理解、被看到；确认事实，对齐理解；明确行动，回应期待。行动要切实、具体、最小化可行。
可以通过记笔记的方式来避免遗漏，同时记笔记的动作本身也是一种积极响应的态度。
沟通模式中的四种基本人格与沟通方式：
老虎型，目标感强，当机立断。——直奔主题，让他对目标有掌控感。
孔雀型，在意自身感受，努力表现自己。——人人都需要被看见，而孔雀型则特别需要被看见。
猫头鹰型：心思缜密，谨慎，防控风险。——提前预判，提供解决方案，解决可能存在的疑虑。
考拉型：缓慢、温和、友好、随便。——害怕变化，让其安心。
面对不友好的态度：
换口径，换种说法。
换时间，并不急于当下处理。
换场合，在不同场合说话有不同的分量感。
换角色，将问题换给其它人回答。
沟通的三大原则
开放性：双赢思维。沟通是交换信息，不能单方面输出，要多问问对方的意见。让大家成为利益共同体。
目标感：目标是共同的目标，不是个人单独的目标，融合他人与自我的诉求，提供切实可行的解决方案。当有多目标时，明确最终的目标。让对方的诉求被看到，才会放下心理防线。
建设性：沟通的结果可以转化为即时可行的行动。考虑到现实的制约，积极主动，改变能改变的。从微小的改变逐步优化比停滞不前要好。
不同的沟通场景
破冰：目标是消除距离感，让别人记住你。关键在于你与对方的联系，让对方【被看到】，才能破解对方的心理防线。《高效能人士七个习惯》中的知彼解己。
赞美：目标是优化自己的生存环境，关键在于发现对方的独特性、肯定对方的价值、构建对方与自己的联系，让对方【被看见】。
表达赞美的方式可以是行动，也就是展现态度。
激励：目标是影响、引导行为。激励是赞美的升级，赞美是肯定价值，激励是搭建舞台，让对方来展示自己。
说服：目标是让别人支持你。关键是要成为利益共同体，建立共同目标，融合别人的意见、诉求，提供具有行动力的解决方案。
辅导：目标是引导后续的行为。关键在于别人主观需要。在辅导时只就事论事，不上价值观。构建目标，指出盲区，实践出真知。
安慰：目标是表达善意、巩固关系。关键是分清边界、别人需要。让别人的情绪被理解，建设性表达愿意帮助的意愿。
批评：目标是引导未来的行为，朝着正确的方向前进。关键在于场合控制，照顾到别人的面子。扬善于公庭，规过于私室。定义问题，要全面清楚地了解信息、对方的想法。让对方知道未来怎么做，并且设定反馈点来检验效果。最后要让对方释放情绪、表达自我。
接受批评则要让对方释放情绪，着眼未来，注重事情的解决方案。
提意见：目标是发展关系。关键是要别人主观愿意，和对方结成利益共同体。不光光指出问题，还要提供切实可行的解决方案。
接受意见要肯定对方的价值，给予反馈。
绩效面谈：目标是开启未来的行动。关键在于营造正式感。引导员工从更大目标、宏观的角度来审视自己的工作，创造工作的意义。保持开放性，倾听对方的想法。
主持会议：目标是引导会议顺利地按照既定目标进行。关键在于不过多表现自己，通过外在的环境、场合、时间、设立规则等来引导行为。
道歉：目的是关闭过去，开启未来。关键在于诚恳的态度，引导对方释放情绪。提供解决方案。
调解：目标是在自己的课题范围内，优化关系。关键在于理解对方的情绪，引导对方关注于未来，构建新的目标。同时提供即时可优化、行动的解决方案。
求助：目标是优化关系。关键是确认别人帮得了。自己已经做出过努力。并且在事后懂得回报、感恩，让二者之间的联系更加紧密。
拒绝：目标是拒绝事而不是拒绝人。关键是开门见山，表达拒绝的意思。给出理由，照顾对方情绪。提供替代方案。
即兴发言：目标是通过观察、总结来展现自我能力。关键是利用万能开头争取思考时间，然后通过谈感受、谈行动来表达对别人的认同、赞美。聚焦于活动本身，而不是自我的故事。给别人捧场的态度、行为给来获得更好的关系。
闲谈：目标是维护、发展关系。关键是利用开放性的问题来形成一连串的对话，不要形成辩论。让他人觉得被看见，有价值。提供自身的价值，展现自我的人设。
汇报：展现成果，获得认同。关键是明确目标，汇聚目标，让自己的目标与受众的目标一致。为可能存在的疑问提供解决方案。最后提出最小化的诉求，让对方成为利益共同体。
竞聘：目标是着眼未来，对你产生信心，改善生存环境。关键是肯定现有成绩，表达对别人的尊重。突出自己的独特性，提供对于未来切实可行的解决方案。
沟通要义总结
所有的沟通是基于事，但不是仅仅止步于事，关键是人与人的关系，一方面要尊重他人、引导他人，让他人被看到、被理解，结成利益共同体，团结所有可以团结的人。也就是双赢思维、知彼解己、统合综效。另一方面要展示自身价值、行动方案。也就是积极主动、以终为始。
着眼于未来，而不是囿于当下的一时一事。
开放性：尊重对方的价值，发现对方的独特性。倾听对方的想法。让他人【被看到】，情绪【被理解】。不要过度表现自己，关注别人也是表现自己，知彼解己。
目标感：构建利益共同体，在不过多表现自己的前提下，将对方与自己联系起来。双赢思维。
建设性：提供自身的价值。提供解决方案，让对方行动起来，着眼未来。
