《沟通的方法》读书笔记

【书摘】

对任何人都不抱希望，但是对任何人都永不绝望。

【分析】

说服不是巧言令色去忽悠，就算花言巧语迷惑了他，他头脑一热就答应了，对方回去冷静一想，也会中途反悔。从此他会特别提防你，你的损失反而更大。

说服一个人，不是拿着一个方案摁着对方，让他无论如何也要接受，而是让他觉得我们俩是一伙的，我的目标就是他的目标。

我提议的这件事，本来就是他想做的，只是我需要获得他的同意或者请他和我一起做而已。对方不仅在情绪上同意这件事，理性思考过后也同意，回去越想越同意。

这个过程才是成功的说服。

说服=说话有分量+凿穿心理防线

沟通时捍卫对方的某种价值，比方权威，秩序或者关系，投射到原来的方案里，达成共识。

【案例】

去年的某天，诊所来了个初中生，家长把她带进来后就自己到外面抽烟了。

给她大致检查了身体，没有发现有什么问题，但她极力想要留在诊所看病，不想回学校，说着说着还哭了起来。

当时觉得她有些矫情，毕竟初中生了，不读书还装病的行为要不得。她坐了一会平静了一些，开始说自己根本不想在学校读书，希望能回家自学。在学校时什么运动也不想参加，不太有精神，自己到网上查了是抑郁的症状…

话说到这里，我还想继续以长辈的身份跟她说要乐观、不要想太多、在抑郁这个病被定义之前，根本也没有这种说法…

说了很多，不知道她听进去了多少，也不知道她后来怎么样了。

总之，这是我认为最失败的一次沟通，因为与沟通对象处在两个不同的世界里，全然的价值错位，就好比鸡跟鸭讲。

【行动】

1、克服沟通过程中信息偏差带来的优越感。

2、尽可能预判沟通对象所捍卫的东西到底是什么。