早上接到车管通知，对车检方面要求有所变更，为避免检测流程受新规定干扰导致突发问题出现，我立即将相关要求下达，并知会各紧要岗位做好应急处置。
来到大厅巡查下达后工作情况时，遇到一老年顾客来办理业务，见是老人，我语气便更柔了几分，让老人稍等马上给予其办理业务。但在办理过程中由于发现老人有车辆违法行为仍未清理，便告知老人还有相关业务未办结，同时询问老人该车违法行为处理情况。
老人听后便激动起来，大声疾呼其违法处理后早就缴费了。由于平时遇到类似情况较多，便耐心解释可能出现的情况，在询问中发现该车辆车主为老人儿子。便建议老人打电话给其儿子，可由我来告知其儿子相关操作，以便确认违章处置情况。（可能此番说话让老人感觉对其不信任）老人大吼大叫起来，同时并没有表示要打电话给其儿子的意思。（以后类似情况，可以用怀疑是否有新违章诱导老人打电话给其儿子）
经我方再三要求及旁边顾客建议，老人才十分不情愿地拨通其儿子电话。经过老人快速询问（可能气未消，语速才那么快），竟得知其儿子忘记给其违法行为缴费导致其无法办理业务。老人估计也觉得难堪，便低头埋怨其儿子起来。等其打完电话，我方没说什么，只是让老人再等待几分钟后经电脑刷新后才办理业务。
最后事情完美解决，这件事后发现，情商和智商不是哪个更重要，而是协调利用好智商和情商把事情办好才重要。毕竟一味退让不知道处理事情和处理事情高明事后却因态度问题遭投诉一样令人觉得糟糕。
