第二章 成为说话高手的六项修炼
【不要当面指错、承认自己的错误、避免与人争辩、鼓励对方多说、引导对方说是、记住名字】
第一项修炼：千万不要当面指正他人的错误
无论你用什么方式职责别人，说他错了，你以为他会同意你吗？绝对不会！因为你伤了他的感情。
林肯：“如果你职责和评论别人，别人也会这样对你。”
苏格拉底：“我只知道一件事，那就是我什么也不知道。” 我可不敢奢望比苏格拉底更高明。
苏格拉底：“当你在教导他人时，不要使他发现自己在被教导；指出人们所不知的事情时，要使他感到那只是提醒他一时忽略了的事情。”
我们在听到他人说话的时候，第一反应往往是进行判断或进行评价，而不是尽力去理解这些话。
我们很少去了解这些话对说此话的本人有什么意义。
第二项修炼：如果你错了，就一定要迅速而坦诚地承认自己的错误
假如我们知道自己免不了要收到责备的话，为什么不抢先一步，积极主动地认错呢？难道自己责备自己，不比别人的斥责要好受得多？
拒绝承认错误好像成为了一种下意识的行为，就算我们并不清楚是为什么。
敢于承认自己错误的人，都会获得别人的谅解，给人以谦恭而高尚的印象。
当我们对的时候，我们要温和、巧妙地使别人赞同我们；当我们错的时候，我们要迅速而诚挚地承认我们的错误。这不但能产生惊人的效果，而且在许多情形之下，要远远胜过你为自己辩护。
用争斗的方法，你永远不会得到满足；但用让步的方法，你的收获将比你期望的更多。
第三项修炼：避免与人争论，反驳别人最令人反感
天下只有一种方法能得到辩论的最大胜利，那就是像避开毒蛇和地震一样，尽量去避免辩论。
富兰克林说：“如果你争强好胜，喜欢与人争执，以反驳他人为乐趣，或许能赢得一时的胜利，但这种胜利毫无意义和价值，因为你永远得不到对方的好感。”
第四项修炼：让对方多多说话，多鼓励他们谈论自己的事情
交易成功的关键在于，如果你希望别人买你的商品，最好的办法莫过于让他们自己说服自己。
法国哲学家罗司法考说：“如果你想结仇，你就要比你朋友表现得更加出色；但如果你想要得到朋友，那就要让你的朋友表现得更出色。”当你的朋友胜过你时，他们就会产生一种自重感，但是如果相反，他们就会产生一种自卑感，并且开始对你猜疑和嫉妒。
有时候，弱化我们自己的成就会使人喜欢你。
第五项修炼：让对方立刻给予你 “是，是” 的答复
一开始就让人对你采取肯定的态度极为重要。
在跟人交谈时，不要一开始就谈论一些你们可能有分歧的事，你应该先强调你们都同意的事，并且需要不断地强调。然后，强调你们双方都在追求同一目标，试着让对方知道，即使你们有分歧，那也只是方法上的分歧，而不是目标上的。
第六项修炼：记住别人的名字 —— 这是别人听来最美妙的声音
如果想要给人好感，最简单、最明显而又最重要的方式，莫过于能够随口喊出对方的名字。
大多数人常常不记得别人的名字，原因多数是他们没有注意到这件事情的重要性。
