中原焦点团队 成长分享1064天 2021-06-08
好的开始是成功的一半！
初诊接待是心理咨询师与来访者的第一次会面，在心理咨询中有着重要的作用，恰当的初诊接待可以使来访者觉得自在，帮助来访者减轻紧张不安与疑惑，有利于建立一个可以良好的咨询关系。
在初诊接待中，心理咨询师的主要工作不是帮助来访者解决困扰和问题，而是提供一个安全与放松的空间，让来访者释放压抑的情绪，自由联想，放心的谈论任何欲望与冲突，深层次的觉察自己，探索自己的问题有困扰。
那么，如何进行初诊接待呢？
一、做好心理咨询前的准备工作
1、合理配置心理咨询场所。在心理咨询的过程中，不仅心理咨询师在影响来访者，心理咨询师工作的空间场所也在影响来访者，所以良好的心理咨询场所有助于心理咨询的实施。
一要能显示专业的特点；二要具有保密的功能；三要能提供适当的宽敞安静的空间，一般以10平方米左右为宜；四要配置舒适的座椅，一般要配备两到三张舒适的、有靠背和护手的椅子；五要配置必要的设备，即要遵从一切配备都应该服从于咨询，所有的设备都是心理咨询所必需的而不能起干扰作用的原则。
2、表现出心理咨询是应有的仪态。心理咨询师要服装整齐、坐姿端正、表情平和，既不可板着面孔又不可喜笑颜开。
3、与来访者会谈时，保持正常的社交距离，一般在1.5米左右；保持正常的咨询位置，即60度或90度的夹角。
4、注意言语和非言语交流技术的使用。
二、使用礼貌的接待方式和礼貌的语言。
1、态度要平和、诚恳。要起立迎接来访者，以手示意落座。
2、使用礼貌语言，如，请进！请坐！欢迎您前来咨询！谢谢您的信任！我很愿意向您提供心理学的帮助等。
三、间接询问来访者希望得到哪方面的帮助，不可直接逼问
如，我很希望知道我在哪方面能向您提供帮助？您希望在哪方面得到我们的帮助等间接询问……不可直接逼问，如，你有什么问题，说吧！你找我们有什么事儿，说吧！怎么了，有什么问题，说吧……
四、询问结束后，要明确表明态度。要向来访者说明，自己是否能向他提供帮助。
五、向来访者说明保密原则。保密原则，既是职业道德的要求，也是心理咨询本身的性质所决定的，所以在初诊接待及其他必要的时候，要向来访者说明保密范围及保密例外。
1、需要保密的内容。心理咨询过程中来访者暴露的内容以及与来访者的接触过程。在没有征得来访者同意的情况下，不得随意透露上述信息，也不得随意打探来访者与咨询无关的个人隐私。
2、保密例外。一是来访者同意将保密信息透露给他人的；二是司法机关要求心理咨询师提供保密信息的；三是出现针对心理咨询师的伦理或法律诉讼的；四是心理咨询中出现法律规定的保密问题的限制，如报告虐待儿童、老人的；五是来访者可能对自身或他人造成即刻伤害或死亡威胁的；六是来访者患有危及生命的传染性疾病的。当遇到以上保密例外情况时，要将保密程度控制在最小范围内。
3、遵守保密原则的重要性。尊重来访者的自主性；体现心理咨询师的诚信；避免对来访者造成伤害；使来访者获得安全感；有利于建立良好的咨询关系。
六、向来访者说明心理咨询的性质。要简要地向来访者说明心理咨询的性质：什么是心理咨询？心理咨询如何进行？心理咨询主要解决什么问题？心理咨询不能解决什么问题等等。
还要向来访者说明心理咨询是心理咨询师协助来访者解决各类心理问题的过程。“协助”二字表明心理咨询是否成功，在很大程度上取决于来访者是否有主动参与的态度和行动；心理咨询是一个过程，有些问题不是一次两次的交谈就能解决的，有时还会有迂回曲折甚至反复，也有些问题甚至是难以完美解决的，让来访者要有充分的思想准备。
七、向来访者说明其权利和义务。
例如，来访者有权选择心理咨询师以及确认心理咨询师的职业资格，也有权知道收费标准，有权终止咨询。
来访者有义务如实向心理咨询师说明情况，提供与自己心理问题有关的真实信息，要按共同商定的时间表进行工作，如有更改要事先通知，要按时完成家庭作业，不试图与心理咨询师建立咨询以外的任何关系，按规定缴费。
八、与来访者进行协商，确定使用哪种咨询方式。
如，协商就诊次数，协商可能的心理测量项目，说明收费标准等。
