每个人的商学院(谈判)

定位调整偏见:让自己还是对方先开价

在商业世界中,交易双方掌握着并不对称的信息,为了获得最大的个体利益或整体利益,常常需要通过谈判来达成双赢或妥协。这种在信息不对称、利益不一致情况下的特殊沟通能力,就是谈判能力。

比如,某人看中一件清朝古董,但是售价非常高。这是一种典型的信息不对称情况,买家不知道底价是多少,买卖双方的利益也不一致,买家希望越便宜越好,卖家则正好相反。怎么办?卖家可能会指指旁边的唐朝古董,告诉买家“那个更贵”——很明显,他在运用“价格锚点”策略,让买家觉得清朝古董并不算贵。卖家还会说:“古董是投资品,越来越值钱,不像汽车这类消费品,到手就掉价一大半。”——他这是在运用“心理账户”策略,试图把古董从买方的消费账户挪到投资账户里。

买方应该如何应对?可以运用“定位调整偏见”。

社会心理学家曾做过一个试验:在召集会议时,先让人们自由选择座位,然后请他们到室外休息片刻,再进入室内入座。如此五六次之后,试验人员发现,多数人都选择了他们第一次坐过的座位。大家都被心理上的“锚”定在了那个位置上,一旦“锚定”,后面的各种讨论、决策都容易受此影响。

回到古董的案例上,买家怎样才能便宜地买到那件古董呢?

法国文豪大仲马有过一模一样的遭遇,他是怎么做的呢、他先找了两个朋友到店里逛逛,假装要买古董。第一个朋友开了一个不可思议的低价,卖家愤然拒绝。过了一会儿,第二个朋友也进店里,开了一个差不多的低价,卖家很不乐意,但是语气中有了商量的余地:“这也太低了,你再高一点儿吧?”这时,卖家的定价已经被从高位强行拉下来,摁在了一个很低的价位上。接着,大仲马出场,他在第二个朋友的价格上稍微加了些钱,就顺利买下了古董。

把谈判战场直接定位到对方的底线,然后在此定位附近小范围拉锯,这种通过定位效应获得对自己有利的谈判结果的方法,就叫做定位调整偏见。

如何运用定位调整偏见?记住三个原则。

第一,争取先开价。

很多人在谈判时喜欢问对方:“你觉得多少钱合适?”假如你的底线是20万元,而你希望对方开出30万元——这种情况在真正的谈判中几乎不会发生。让对方先开价,就是给对方使用定位调整偏见的机会。他可能会报5万元,直接把谈判战场定位到你的底线以下。

第二,越极端越好。

大仲马用的就是极端报价策略,把谈判“锚定”在了低价区间。反过来,卖家也一样。非常高的价格就是“锚”,一是稳定住了自己的赢利空间,二是为顾客创造出虚幻的“折扣”和“优惠”,让顾客对自己争取到的“低价”产生成就感。

在商业谈判中,极端报价有时还可以超越价格,用在一些其他的“等价条件”上,比如工作范围、项目工期、品质标准等。可以试着在等价条件上,提出“无理要求”。比如,甲方说:“价格我们先放一边,但这个项目,我希望能在30天内完成。”乙方心里叫苦不迭:“这是一个计划半年完成的项目啊!”其实,甲方真正在乎的还是价格。然后,甲方可以在项目工期、工作范围、品质标准上一点点艰难地让步,让乙方用别的条件“买”回去。比如,甲方说:“我可以降低一些质量标准,从6西格玛水平降为5西格玛,但是需要在预算里扣除质量准备金。”

第三,留还价余地。

谈判时要避免一种情况:你开了一个看似毫无诚意的价格,对方一怒之下拂袖而去,生意黄了。所以,在开价之前要提醒或暗示对方,这个价格还是有商量余地的。这样,对方即便觉得你的价格很荒唐,也会在他心中锚定,从而影响下面的谈判。

美国前国务卿亨利·基辛格曾说过:开价的技巧,在于你可以提出一个极端到令人难以接受的开价点,你越漫天要价,对方越是有可能把你真正的要价看作让步。

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