1、场景一
上次在酒店房间跟朋友聊天，聊的正欢，就点了份餐，接着聊。
没多久，听到门外有声音，估计是服务员到了，就开门看看，结果门口竟然站着一个机器人。然后开舱，取盘子，又给关上门。
机器人转身开走了，边走边说着话……
我们这群没见过大世面的乡巴佬上去调戏它，站在它面前想拦着，它一边说着“我正在工作，谢谢”，一边从边上绕过去了。
等电梯，进电梯。惊得我们下巴都掉地上了。
2、场景二
话说现在银行的业务也不太景气，整个营业厅基本都只留下一两个工作人员，大部分的工作都交给客户自己自行办理，连咨询的工作，也交给机器人做了。
前一段时间有一个五六十岁的大妈去银行办业务，现场只有一个业务员在窗口值班，但是那个业务员没有在工作，估计是午休时间，正在照料小孩，就没空搭理这个来办业务的大妈。
大妈可能也郁闷的慌，闲的无聊发现一个机器人，竟然还可以跟人对答。
于是大妈就向这个机器人投诉业务人员的工作。（主要是再找不到第二个能说话的工作人员了，机器人也算半个人，凑活着聊。）大妈对这个智能机器人说：“你们要提高你们的工作效率，你们的业务人员在那哄孩子，不来办业务呢？”
机器人回答说：“我们柜台里的哥哥姐姐们也在很努力的办业务呢！”
大妈听了这话，肯定不满意啊。（估计说啥也是不满意的。）大妈说：“你看看他是不是在那哄孩子呢？”
边说还边想转一下机器人的头，让它“看看”在发生什么。机器人马上说：“你不要再触碰我了，跟我说话就可以了。”
3
以上是两个真实的事件。
以前AI科技提了一阵子，后面就没怎么响了，还以为只是一些公司想吸引眼球拉投资。
没想到这些技术已经快速普及，在我们身边已经慢慢成为一种常见的事物。
想起当年的智能手机刚刚兴起的时候，也不过10年左右，我们都还在用着黑白手机，哪想到短短几年时间，只能手机已经每人手上好几台，而且还带三摄，带AI。
科技发展速度远超我们的想象。
而作为我们人类，应该怎样去应对AI机器对我们的威胁呢？
4
如果要解答这两条问题，也很简单，只要把机器人的底层原理搞明白就行。
当年“计算机之父图灵”，在奠定计算机运算规则的时候认为，人的情感很复杂，很难模拟，但是人的决策过程虽然复杂，但是可以拆解出来，于是就拆解了自己的决策过程，成为一套运算的逻辑。
那么专业的过程，大家可能看不懂，我说浅白一点：
AI只负责逻辑推理，不负责情感感知。
至于说未来有没有能对于情感感知能力很强的机器人出现？
其实美国人有预测过，而且在《变形金刚》电影里，第一集就已经提到过，即使是赛博坦型进化过来的先进科技机器人，是通过检测生物体内的激素水平来猜测人的情感变化。
但是这种激素水平变化，只不过是马斯洛需求层次里的最低层次——生理需求而已。至于其他高层次的需求，我们还没有想象到，它能到达哪个层度。
所以，对于人的需求的感知，才是真正高级的能力。
5
人的需求，分很多种，对于人心的把握的比较好的人，通常都是那些人？
高水平销售人员。
注意这里的“高水平”。
我去培训过很多次，很多销售人员对产品性能，能背的滚瓜烂熟，但是就是说不动客户。用一句通俗的话来说，太专业，我听得都觉得很费劲，我是收了钱听他在哪里训练，都快听不下去，更不要说他们的客户。
这种业务员就跟我们前面提到的那两种机器人一样，只会重复简单的对答问题，至于客户真正要什么，是不知道的。
而那些真正能让客户听着舒心的，就能把专业的词语转化为客户想听的话。只有经历过一系列训练，而且被市场折磨过的销售员，才能掌握得到。
还记得一次去一家国有银行培训，那位行长跟我说，他们最厉害的业务员，是他们的保安，一个人的业绩顶了全网点业绩大半。那些985高才生，专业比他懂多了，但是业务水平就是没有他那么厉害。
我听了就明白了，其实也不难理解。因为这事我以前也干过，很多高材生眼高于顶，习惯了别人听他的，并不习惯听客户说什么，可能专业水平的确能秒杀保安，但是那些所谓的专业课，保安也没落下。人家晚上值完晚班，早上也赶着去听专业课，保安的专业知识也不差，起码比客户要懂得多了，这就已经够了。况且保安，能懂得老百姓的心里话，所以说起话来，当然得到客户的心。
够专业，懂人心，就是人类能超越机器人的核心能力。
