前段时间因为工作的原因，在网上买了一些给学生的奖状，送给合作开展活动的学校。可连着出现了几次沟通问题，最终导致这个奖状弄得是一波三折。

首先是打印问题。打印的内容我已准备好了word文档，想着发给店家就可以了。这里吐槽一下阿里旺旺，竟然不可以直接发文件，于是我就说那给个邮箱发过去吧。店家很客气，说不用那么麻烦，您拍个照片过来就行，我们自己来排版。

我琢磨着，这个店家靠谱啊，为了节省我发邮件的时间，要自己根据照片来码字。于是欣然拍好了照片发过去。过了一会儿，店家就把排好版了的效果图给我了。那会儿正好在忙，大致一看，这排版也没啥问题啊，挺漂亮的，于是就回复可以。

后来正常奖状寄到了学校，活动也开展了，以为事情也就到此结束了。可惜，图样图森破，学校发来图片，原来把学校的名字给打错了，遂川县打成了遂江县，咱大中国也没这个县啊，那这奖状肯定是不能用了，于是所有奖状直接作废！

我回去找找聊天记录，我发过去的照片是对的，但效果图，还真那会儿就写着遂江县。如果要追溯，如果发的原文件，或者店家码字的时候仔细一点，或者我核对的时候仔细一点，只要做到其中的任何一点，也就不会出错了，谁成想三个环节连续出错。

怎么办呢，店家态度确实不错，于是就说重新打印发过去吧。我想着自己也有责任，人家做生意也不容易，于是主动承担了其中一半的费用，让他重新打印，按以前那地址发过去。店家马上就同意了，让我重新拍过了一个单，本以为是皆大欢喜的局面吧，突然又起了波澜。

学校反馈一直没收到这奖状，我琢磨着不应该啊，于是点开物流记录，一看，晕菜了，原来我下单的时候按默认地址，也就是我自个儿的地址填的，这东西给发我家里来了，前几天刚取回家，因为以为是另外一样不太重要的东西，所以一直没拆开来看。。。。于是赶紧又自己把东西给学校寄过去了。聊天记录里我说得很清楚，重新打印好后按照原先的那个地址发过去，但是再找店家，店家也只能无奈的表示他们是按照下单的地址发货的，中间他们也没有再发个地址确认过来（当然发了我可能也会没看到。。。。）

总结下来，先是打印错了，然后又邮寄错了，我为此多付出了一半的奖状费用，还有一个邮寄费，所以，马虎粗心真是要不得，就会付出代价的。

但除了自我反思，我也在想这个店家的服务，其实还是有诸多可以思考的点。

第一，核对到底是谁的职责？

我记得在老东家工作的时候，我是直接销售人员，需要定期上报数据，公司还有个支持人员，负责汇总我们的数据。经常我们报上去之后，支持人员会进行汇总，然后发出来让我们再核对，有时候我们没核对，或者没发现问题，最后还是出现了问题，支持人员就会责怪是我们的责任，这就和这次打印是一样的。

我认为这样是不对的，核对不是销售人员和消费者的职责，他可以帮忙核对，但没这个义务。

每个人有自己的职责分工，如果上报的第一数据就有问题，那么肯定是消费者或者说销售人员的责任；但如果上报没有错，后续有错，不管是否经过当事人核对，那么第一责任人始终是后续的发出者，至于当事人愿不愿意承担责任，那是另外一回事儿。

第二，什么是真正的服务？

在这次事件中，地址发错了店家肯定觉得委屈，我是按照你订单的地址发的嘛，也就是我上述说的，虽然他没有发再次核对的信息，但第一责任人始终在我，所以我也并没有要求店家的赔偿，自行承担了邮费。

但是，这让我很不开心，因为店家只是在按照订单走流程，而忽视了我真正的需求。在第一次打印错了之后，我就清楚的表达了自己的需求，就是重新打印好按原地址寄回（阿里旺旺留言中明确），但是店家忽略了我的真实需求，只是简单按照订单流程来分配。在这样一个竞争激烈，讲求服务的年代，这样的服务质量是不够的。

随着互联网技术的逐渐发展，人和人之间的联系越来越紧密。但机器能否替代人进行沟通呢？不能，因为机器是冰冷的，人是鲜活的，但又容易犯错误，而这种错误机器就没法感知出来，但人是可以的。

所以，可以大胆预测一下，未来在互联网、人工智能技术等冲击下还能生存下来的，一类是技术确实领先的，另一类一定是在人际沟通上，真正在用心做服务的！

未来商家和消费者的沟通，不应该是简单的你提交什么我做什么，而是真正读懂你背后的需求，然后满足你的需求！