沟通四步骤
01观察
非暴力沟通告诉我们，发生任何事情，第一步是观察，并简单描述观察到的内容。
02表达
描述完自己的观察，接下来客观表达自己的感受就可以了，切忌直接指责和评价。
03需要
通过观察和引导表达，可以判断出别人的真实需要；通过分析自己的感受，可以发现自己的需要。
04请求
了解需要之后，就是准确表达请求，用对方可以接受的方式说出自己的请求，让对方准确接收请求内容。
沟通的六个要求
01要倾听
人是感性加理性的结合体，人与人需要沟通和交流的时候，正是我们有感情需求的时候，所以很多时候别人在讲述自己的遭遇、烦恼时，最需要的是我们完全放下自己，全身心地理解、接纳，而不是建议。
02要释放
生气时我们要学会停下来，思考自己为何生气，并深入了解让我们生气的人和事，最终理解和释然，让生气的情绪得以释放。
03不命令
无论你觉得自己多正确，都无法决定别人的思想，命令别人只能让沟通陷入危机。
04爱自己
爱自己才能爱他人，才能对发生在自己身上和发生在自己周围的事情温柔以待，才会心甘情愿地去做很多事，而不是满腹闹骚地去应付不得不做的事。
05爱他人
爱他人的表现就是当从他人身上感受到积极、美好的时候，发自内心的感谢并赞美他人。
06爱生活
非暴力沟通教我们当情绪低落的时候，不要责怪，而是分析需求，解决问题，重燃生活的热情。
