没读《谈话的力量》之前，我感觉自己谈话的水平还不是很差，比较懂得如何同别人谈话沟通。看了此书，突然打破了我之前的谈话思维模式并且让我丝毫没有排斥，反而感觉很认同。
关于第三章，主要讲了倾听别人的话。“积极倾听，就是告诉对方你对他的信息的理解”。这一点给我很大的感触，回忆自己的生活及工作中，我是如何倾听的：
A老公：今天真冷的，在店里冻死我了。我：那你怎么不多穿多点衣服？他就不爱说话了。看了第三章让我明白，原来是我没有积极的去倾听，他是在表达他的挨冻的辛苦，暗示希望得到我的关心。而我应该积极的去倾听回应：奥，是啊，老公，店里没有暖气，在那工作一天挨冻很辛苦吧？我想如果他听到我的理解就会安慰许多。
B员工：今天真点背，接的顾客都不买。我：别只抱怨顾客，要多反思一下自己哪些地方还做的不到位。员工也就不再说话，我想这样的谈话，不能真正的解决员工郁闷的心情。因为我没有积极的倾听，给予理解。其实她是在表达对于不开单的着急和担心。我如果积极倾听：亲，还没有开单，你是不是特别着急？我想员工得到了上司的理解会把心里的不痛快全部倒出来，这样心情会好许多，自然也就能有一种好的情绪去重新接待顾客。
生活和工作中在同别人谈话时，倾听是第一步，非常关键，如果别人说的，我们理解的错误，或直接用不正确的方式开始回应，可能直接会导致谈话的结束。读了此书第三章，使我对谈话的第一步即倾听有了自己的一些理解：
一，向谈话的对方确认自己解码是否准确。就是要在倾听后，用自己的理解来表达一下对方的意思。保证我们理解了对方要说的到底是什么?这样才不至于在接下来的谈话中方向错误。
二，不要直接倾听后给予建议，批评等介入性的语言。谈话中引导对方自己讲出自己的感受，让其自己找到解决问题的方法。更能表达出自己对于对方的理解和懂得，也会赢得对方的信任。
三，避免简单的语言上重复，而要站在对方的角度上，考虑到对方的感情因素。个人感觉，谈话大多是因为一些情绪引起的，愤怒，担心，抱怨，遗憾，开心等等，在语言背后多了解谈话对方的隐藏情绪，有助于我们解码对方语言准确。
