海底捞，大家都知道。除了火锅味道不提，话题最多的就是海底捞的服务。
我看过网上关于他家服务好到吓人的很多段子，在哈哈哈的时候不得不服，不过那些段子我都没有经历，也就不多说了。那我接下来跟大家说说我的亲身体验。
苏州石路的一栋shopping mall 有一家海底捞，那层楼的一半地儿都是他家店面。
那家离我家不远，对于吃货的我来说常去光顾，当然店内的服务一直觉得不错，这也是我爱去的原因，售后服务型营销特质的人就是这个样子，没办法。
不过，很奇怪的是去光顾了那么多次，却从来没上过他家的厕所，我也真的够能忍的。
那天，我实在忍不住了，就去那家海底捞上厕所，根据服务员和指示牌指引，去了之后才知道，他家厕所其实就是那层楼的公用厕所。不过已经大变样，装修风格完全海底捞，有两个工作人员专门管理厕所。一位负责清洁，厕所一尘不染，锃光瓦亮，我进去的时候那位大姐就正在弯腰拖地，只要用过一间厕所，那她会紧随其后去做清洁，另外一位工作人员负责招呼来上厕所的人，提醒小心地滑，注意水温，做指引，还负责给大家递擦手纸
厕所还备有梳子，棉签，等一些女士需要用的清洁护理用品，一应俱全。
我去洗手时，发现竟然还有热水。
我稍作停留，观察了下招呼大家的那个小伙，他很热情，不管去厕所上厕所的是不是海底捞的客人（那一层还有很多其他餐厅），他都很热情的招呼。这样说并没有不尊重他的意思，他给我的感觉就是我负责这间厕所，你们不管男女老少，吃没吃海底捞，我都很欢迎。
这次小小的经历让我明白为什么海底捞是不能复制的，说实话，我真的非常好奇海底捞的管理模式，到底是用什么办法让每家店，每个员工都这么热情，这么为顾客着想。
就像这家海底捞，公用厕所他们做了装修和优化，无形中成了海底捞服务的一部分，而这种服务优质到无论你是谁家的顾客，都可以上我家的厕所。
这一切都源自于什么呢？
我心里有了答案
你呢？
