这位张先生应是一个比较争取原则的人，这种执着我个人觉得非常值得支持，因为社会需要坚持原则，服务需要品质维持。
再说这位快递员：没有原则，又认识不到问题的本质，这起案例明显的较真碰到个“傻大粗”(不是贬低聂女士)，张先生显然是对圆通快递的服务产生了质疑，而同时，聂女士还天真的认为问题的根本是丢了一颗芒果，只要给客户补上就行了。显然她又错了……快递员虽然辛苦，但首先快递服务质量得提升，东西破损和丢失是对客户的侮辱；其次，快递也要坚持原则，用邮政这个事，聂女士办的不妥(尽管可能各方面原因都有吧)；再次，为客户想没有问题，但得看人来想，有的人能接受，有的人是绝对不接受的，案例这个张先生显然较真不接受。
最后，说圆通公司，显然圆通公司有点不负责任，始终都不对自身问题做表述，为什么包裹会破损，为什么会丢失东西？一味地处理被投诉快递员？我相信，这个事件八成不是聂女士本人破坏了包裹弄丢了货物！对此圆通还拿事件打快递员同情牌，对自身服务质量闭口不谈，这是快递行业的悲哀！最后，请关注自身的服务质量吧！
