俗话说，比路宽的是河，比河宽的是海，比海宽的是人心。人心是最难管理的，因此，作为领导，带人首先要驭“心”。管理需要深入成员的内心。格林伯格抓住员工的需求以温暖入心，而员工以忠诚回报。
格林伯格抓住员工的心，利用了满满的套路。
在文章《保险大王——记AIG董事长兼首席执行官莫里斯·格林伯格》中记载：员工马修说“如果因为个人问题去找他, 他坐在那儿一点都不会为难你。他一看见你, 就会朝着你, 但你话题一转, ‘汉克, 我有私人问题请求你的帮助’ , 他立即就变得安静实在。”只要员工是因为个人问题找格林伯格，他都会安静下来听完员工的需求。据说在AIG，员工一旦健康出了状况、婚姻亮红灯或家里的孩子生了大病，格林伯格都会伸出援手，亲自出面或打电话问候，提供可能的资源和帮助。更夸张的是，驻外的员工遇到麻烦，他会派飞机带着药品前往救援。从关心员工的生活细节中注入温暖，俘获员工的心。
格林伯格自己的外出行程十分繁重，比如：每月都要到中国或亚洲其他地方出差，偶尔还需要穿梭于半个地球之间，总是活跃在现场。凡是有机会开拓新市场推广新产品的地方，集团高层都会活动在最前线。无论发生什么问题，公司的高层管理人员都会在现场向员工提供支持，所以，一旦高层作出什么决定，员工都毫无异议地执行。
格林伯格和他的团队在领导时，懂得“把人当人看”，从生活细节入手，给予员工温暖，收买员工的心。这是一项多层次、系统性的管理工作。需要结合外部环境的变化、员工需求的变化以及团队自身的实际情况给予温暖关怀，才能更好的达到预期的效果，提高员工对团队的认同感和忠诚度，增进员工对团队的自豪感，进而形成企业文化建设与提升的基石。
而格林伯格对员工的这种温暖关怀，给予AIG带来很大的价值。比如，朱孔嘉。1970年，AIG派斯塔尔的老同事朱孔嘉前往台湾南山人寿保险公司，这一行动如愿完成，朱孔嘉担任新收购的公司董事长，而带来的结果是新公司成为台湾第二大寿险公司，为AIG带来源源不断的利润流。
给团队以温暖关怀，俘获员工的心，培养员工的忠诚。
