今天阅读了本文的最后一个章节以及后记，两节归纳总结了全文的精华，尤其是后记，作者们将自己的亲身感受毫无保留的写下，供读者参考借鉴，以事实打动读者，再一次重申了本书的实用性。
一、【关键词】:注意观察
本文开始便强调我们要注意观察，在本文最后一节中最先强调的也依然是注意观察。注意观察对话走向，它是否已经偏离了应有的发展方向？我们是否还处在对话框架中？这些都需要我们充分发挥自身观察能力，在事态失控之前做出稳健的对策。
观察力是一个人的核心竞争力之一，拥有良好的观察力能够让我们慧眼识先机，拥有别人未发现的机遇以及巧妙的避开陷阱，因此，不仅仅在关键对话中，它在我们的人生中也扮演着不可替代的作用。比如南京的韩博士团队，凭借几位创始人细致入微的观察，找到了我们目前在科教教育上的短板，创立韩博士，几年便达到百万的营业额；再如一个万金油的企业员工，他能够从对话氛围中观察到老板的情绪及思绪，顺势迎合，混的风生水起。上面的故事都充分说明了注意观察的重要性，它会给我们生活的各个方面带来极大的帮助。
注意观察日常生活中的方方面面，不仅是对话那样的某一个方面，本文传达给我们的是方法，而不是一个固态的、不可改变的东西，就如同百米赛跑，第一步文章帮你迈出了，剩下的九十九亦或是更多步则需要自己慢慢摸索了。
二、【关键词】:开始行动
行动才是关键，口说千遍不如躬行一遍。在关键对话中，经历过前面的从心开始、注意观察、保证安全、控制想法、陈述观点、了解动机等一系列过程之后，真正开始行动解决对话中的问题才是重中之重，否则便无异于纸上谈兵，问题也不会有任何实质性的缓和及解决。
如果在关键对话中，你明确了问题所在，并且也想好了如何应对问题，可你迟迟不对问题给予解决，藏着掖着最终事态依然如常发展，所以说，没有切实行动的想法，无疑是空喊口号。刘邦揭竿而起建立了大汉王朝、李太白把心中的诗篇写下成就了一代诗仙、武则天敢揽大权造就了千古一帝，行动才是解决问题成就事业的必要条件，我们切忌只打嘴炮不务实，用行动证明我们自己。
分析问题之后开始行动才是重中之重，只有我们真正开始行动，我们才能离所希望达到的目标更近，让我们行动起来，向着自己的方向迈步。
三、【关键词】:我们强调的不是沟通而是结果
“我们强调的不是沟通而是结果”，《关键对话》不是教我们谈话，而是教我们如何平和成功的完成对话，达到我们所期望的目的。
我们应当在以后的生活中合理使用本书中对话的各种策略，避免谈话陷入危机，甚至进入恶性循环，学会如何更好的与人交谈，如何更好的表达自己的观点。
【完结感悟】:
通过对《关键对话》整篇的阅读，我学到了很多，对于我这么一个急脾气的人来说，搞砸一段对话、一段关系是家常便饭，但通过这段时间的阅读，今天我切实感觉到用上了书中的知识:我成功避免了一次冲突，在读这本书之前我相信我一定会把事情搞得很糟，但当时我的脑子里出现了这些天的阅读内容，我的稳定情绪慢慢稳定，最后成功解决问题。由此可见这本书是实用性很强的书，也相信它会对我产生持久的影响。
