一起来看一组官方的财报：
2022年上半年，滴滴用户由原来的4500万锐减到1000万，打车用户减少了3/4；
携程旅行由原来的2600万用户锐减到600万用户，商旅用户减少了3/4；怪兽充电由原来的300万用户锐减到100万用户，
逛商场逛街的人减少了2/3；星巴克客用户从原来的400用户减少到200万用户，腰斩了一半。
摆出一组数据来，并不是贩卖焦虑。所有的创业者都在考虑一个问题，经济不好，客户从哪里来，业务从哪里来。我们做财税咨询服务的也同样遇到了这个问题。
前些年赶上“大众创业，万众创新”的风潮，经济主体特别活跃，办公司的人、进行公司收购的特别多，我们的业务不用怎么推广客户能自己找上门来。
近几年新客户增量明显跟不上，年底财务数据也不是很尽人意。是大气力去做推广，还是维护好老客户？
我们进行了深度分析，开拓新客户就需要做推广，在哪里推？抖音、快手、今日头条、百度。我们有没有专业人才负责互联网运营？
没有！
按以往的推广的回报率来看，推广费 > 客户成交价，每获客一个订单需要支付客户实际交付金额的2倍费用，要保证这个客户能够在我司续存2年才能开始盈利。不同的客服人员成交率不同，相差也较明显。
后来我们决定放弃做推广获客的方式，有几个原因：
1、不懂，没有相应的技术人员，不在我们的能力圈；
2、客服人员培训跟不上；
3、没有钱
说白了就是不敢保赢。
我决定做团队能力范围内能保赢的事情：做好老客户维护。
为了做好这个工作，我们调整了架构，设置了专业顾问人员服务客户，做了服务标准化，对下户服务频率做要求和考核，对主动下户服务客户频次高的人员进行奖励。
至于您说，进行了这些调整有没有作用？营业额和利润点有没有明显上升？
这个调整保证了同行业内同等规模的公司普遍业绩下滑的情况下，我们还能实现正向增长。
我总结了一下，我们做对了一件事： 找到了初心！
查理芒格说：“光是把手头的事情做好---把手头的事情做好，把已经拥有的客户照顾好，其它的自然而然会来找你。
对芒格的话深有体会，我们的团队主要做财务咨询，客源的50%都是有老客户转介绍而来，在服务的过程中真诚为客户解决问题，赢得口碑，获得信任，
客户很乐意将他们身边的朋友介绍给我们。
经济形势不好的时候业务怎么来，客户怎么来？这是每个创业都苦苦思考的问题。大家都以为更应该夸大宣传、钻营新客户的开拓，
通过增加新业务类型或增加新客户的营收来拉动整个年度的经营数据，使整个年度的周报更加漂亮。其实更应该专注于当前业务和维护好老客户，业务会自然而然的找上门来。
