20190109猫珍故事汇
（第009天）
话说有一个小男孩和家人一起去度假，归来的第一个晚上，迟迟不肯上床，因为他把自己心爱的长颈鹿玩偶乔西落在度假时入住的丽思卡尔顿酒店了。为了哄孩子，父母只能说谎：“乔西去度假啦，它现在还不想回家。”
那天夜里晚些的时候，丽思卡尔顿的工作人员就打来电话。他们告诉小男孩的父母，乔西已经找到了，父母松了一口气啊，还把自己骗儿子的谎言告诉了酒店的工作人员。
如果是你，你觉得乔西会是怎么样被送回来呢？无非就是被快递回来，一个玩偶嘛。
几天之后，这一家人收到了丽思卡尔顿寄来邮件，一打开，里面不仅有乔西，还有满满的一叠照片：都是乔西在酒店各个角落“度假”的美照。原来丽思卡尔顿的工作人员花了几个小时，跑来跑去地为乔西拍了各种“度假”的照片：比如在水疗馆里敷着黄瓜片面膜，与酒店的鹦鹉打成一片，甚至还有一张乔西盯着监控录像的照片。
夫妻二人为此心花怒放，儿子更是欢呼雀跃。
如果你是酒店，你能为客户制造出如此惊喜的体验吗？
如果你是这一家人，收到这样的惊喜，下次还会选择这家酒店吗？
——节选樊登读书会《行为设计学：打造峰值体验》
