现在越来越能感受到沟通这件事的难度。以及如果无法做好沟通，会对我们的工作和生活造成多大的影响。
先举一个生活中的例子，我和猴子搭档几乎每次闹别扭都是因为沟通不畅，常常出现这样的对话
我：你怎么不***
猴子：我还以为，你也没说要
我：我以为你知道要***，这还用我说嘛？
猴子：你不说我怎么知道。。
然后两个人都好气。
再比如，我今天来千里迢迢见客户，我们的谈话陷入一个死循环：
我：我们需要***数据，麻烦提供一下
客户：你们要那个数据没有用！
我：我们什么都没有，怎么做规划？
客户：数据给你们了也没用！（怎么就听不懂人话）
我：。。。（算了不生气他是甲方爸爸）
上面的两种情况都比较尴尬，好在最后我们成功化解了尴尬，达成和解。这里面的要点在于：
第一、耐心解释上下文。
多说一点也许会显得啰嗦，但是也比让对方云里雾里猜你的意思好多了。 猜测会有偏差，从而导致与期望相悖的结果，进而引发矛盾。在我交代猴子完成一件事时，最好交代清楚我要做这件事的原因和背景、我期待的结果，这样有助于猴子理解我的做法。
第二、达成共识。
光让对方理解不够，还需要双方达成共识。就拿我与客户沟通的例子来说，首先，我们都没有耐心进一步解释自己的意图，而是希望简单粗暴影响对方，让对方服从自己，从而争论不休。为了打破这样的死循环，我们进行了多轮的尝试和努力。
首先，我耐心解释了我需要这些数据的原因，但是由于我过于主观，没有在对方的角度、用对方可以理解的语言来表述，在我解释之后，客户表示：虽然你说的有道理，但是我依然觉得没有用！（其实就是客户没有真正理解）第一轮，失败。
然后，我想起昨天组长叮嘱的，要少说，多听多观察。于是我引导客户给我讲一讲，既然我要的数据没有用，为什么没有用，如果不用数据，他们是如何完成规划的。在他的解释中，出现了很多我不曾了解的信息，仔细想想这些信息是非常有价值的，我终于有一点理解他说的话了。第二轮，有效。
紧接着，抓住这一点点共识，顺藤摸瓜，我再解释自己的意图，这一次，是顺着客户刚刚说过的话来表述的，很快，客户就理解了我的意思。
最后，我们共同确定了哪些数据可以用于规划，使用这些数据的思路双方都赞同，并且约定了交付成果的时间，沟通成功！
反思整个过程，我觉得阻挡我们互相理解的是固步自封的心态，觉得自己是对的，而对方什么都不懂。如果可以放下傲娇的心，真诚请教对方，反而更容易达成共识，只要达成了共识，沟通难题就迎刃而解了。
最后总结一下，沟通出现困难的时候，第一，耐心解释上下文，理解万岁，第二，虚心求教，达成共识。
365天，每日更新之176/365。
