高峰和结尾的体验，决定了我们对某件事的评价。
        ——《行为设计学：打造峰值体验》

        这是一本非常奇妙和非常有用的书，作者奇普·希思，是斯坦福大学商学院组织行为学教授。本书告诉我们：

        人们在评价某次体验或经历时，决定性的时刻有两个：
        ①最好或最坏的时刻，即“峰值时刻”。
        ②结尾。
        这种现象在心理学上被称为“峰终定律”。

        然而，某些时刻要比其他大部分时刻重要得多。心理学家在大量研究后证实，某些经历不仅不会随遗忘曲线逐渐被淡化，反而会记忆犹新，这些峰值体验的设计并不需要多大的投入，却会给人们带来意想不到的收获和体验。怎样设计这个“决定性时刻”？

        一、打造峰值体验的最佳时机

        ①转变事件

        升职第一周、入学第一天、项目的终结和开始等等转变事件，都是打造峰值体验的好时机。

        ②里程碑事件。需要用仪式感来纪念。

      ③低谷事件。在人生遭遇低谷时，打造峰值体验不仅最有效，更是一种安慰和鼓励。

        二、打造峰值体验的四要素

        所有峰值体验都是由欣喜、认知、荣耀、连接四种要素中的一个或几个构成的。

        （一）欣喜时刻

        欣喜时刻，便是“峰值时刻”。它指的是超越平日之上的体验，这种体验让我们感到专注、享受、惊喜、干劲十足。

        打造欣喜时刻有三个要素：

        ①提升感官享受

        将现实世界的“音量”调高，让事物从视觉、味觉、听觉或是感觉等各方面上超乎寻常。比如：婚礼中有鲜花、美食、音乐及舞蹈，“人性的审判”被安排在真正的法院中进行，所有人物都会穿戏服出场，等等。

        ②增加刺激性

        就是添加一些有助于提升效率的压力。比如，一次比赛或上台演讲之前的惴惴不安，人性审判时的激烈辩论，等等。看看此刻人们有没有要拍照铭记这一刻的冲动，就能够知道这是否是欣喜时刻。

      ③打破脚本

        打破了脚本，就是制造惊喜，让人们有了“意料之外，情理之中”的奇妙体验。

        （二） 认知时刻

        ①被现实“绊倒”

        一只脚被卡住，人体失去平衡，这是被绊倒。而所谓被现实“绊倒”，就是大脑被某个真相卡住，这也会使人失去平衡。当人们意识到问题有多严重时，真相让人觉醒，这个认知时刻就叫作——被现实“绊倒”。

        ② 突破认知

        认知时刻为何能带来峰值体验？因为它是一种突破。有时你会因此突破自我，了解自己的能力与界限。在这个过程中，如果能遇到一个“高标准+有信心”的导师，既能给你方向，又能给你支持，那么那些决定性时刻将会点亮你的人生。

        （三） 荣耀时刻

        ①  认可他人

        打造荣耀时刻最简单的方法就是认可他人，对他人真诚的赞美会带来莫大的力量。

        ②  多设里程碑

        人们对于里程碑式的时刻天生就有一种渴望，因为里程碑代表着荣耀。

        在达到终极目标的过程中，我们为自己设置了一个又一个明确的关卡，这些关卡就如同一个又一个的里程碑。当人们升级过关之后，“荣耀时刻”带来的喜悦与满足，自然会推动你往下一个里程碑攀登，最终让你实现目标。

        ③  锻炼勇气

        马克·吐温曾说过：“勇气不是无所畏惧，而是对恐惧的抵抗和掌控。

        书中推荐“暴露疗法”，就是让人直面恐惧、但需要逐步锻炼勇气的方法。

        （四）连接时刻

        ①  共同使命感

        打了鸡血一般的工作激情虽然很好，但从长远来看，拥有共同使命感对一个团队来说更有意义。使命产生与他人的连接，自己的工作就具有社会性。即使你在下班回家时筋疲力竭，心中也会很充实，因为你又度过了意义非凡的一天。

        ②  加深感情

        这里强烈推荐心理医生亚瑟·阿伦特别宝贵的“36问”：

1. 如果你能在全世界任选一个人和你共进晚餐，你会选谁？
2. 你想出名吗？你希望以什么样的方式成名？
3. 打电话前，你会预演你即将要说的话吗？为什么？
4. 对你来说，“完美”的一天是什么样的？
5.上一次一个人唱歌是什么时候？和别人一起唱又是什么时候？
6.如果你能够活到90岁，你是想在生命最后60年里保持30岁的身体状态还是30岁的心理状态呢？只能选一个！

7. 你内心能预感自己何时会离世吗？
8. 说出3个你和对方在外表上的共同特征。
9. 生命中什么事情让你感激不尽？
10. 如果你可以改变自己的成长轨迹，你希望改成什么样子？
11. 用4分钟尽可能详细地告诉对方你的生活故事。
12. 如果明天醒来你可以获得一个品质或一种能力，你希望是什么？

13. 如果有颗水晶球能向你揭示关于你自己、你的生活、你的未来，或是其他任何事情的真相，你想知道些什么？
14. 你有没有一直梦想要做的事情？为什么没有做呢?
15. 你人生中最大的成就是什么？
16. 一段友谊中，你最重视的是什么？
17.记忆中最珍贵的事情是什么？
18. 记忆中最可怕的事情是什么？

19. 如果你知道一年后你会突然离世，你会改变现在的生活方式吗？为什么？
20. 朋友对你来说意味着什么？
21. 恋爱和感情在你的生活中扮演着什么样的角色？
22. 逐个列出对方好的一面，共列举5个。
23. 你的家庭成员彼此亲密吗？氛围温馨吗？你觉得你的童年比大部分人都开心吗？
24. 你和母亲的关系如何？

25. 用“我们”组3个基于现有场景的句子，比如，我们在这个房间都感觉……
26. 把这个句子补充完整：“我希望有个人能跟我分享……”
27. 如果你想和对方成为亲密的朋友，请列举出对他/她来说最重要的事情。
28. 告诉对方你喜欢他/她的地方，这一次你要非常诚恳，说一些你平常不会跟刚认识的人说的话。
29. 和对方分享人生中最尴尬的时刻。
30. 上一次你在他人面前哭是什么时候？是莫名地哭吗？

31. 告诉对方你已经喜欢他/她很久了。
32. 有没有什么事情是你认为非常严肃，不能开玩笑的？
33. 假如你今晚会离世，并且没有机会跟任何人交流，你最后悔没有对谁吐露心声？为什么到现在还没有对这个人说出想说的话？
34. 你的房子着火了，所有的财产都在里面。救出了亲人和宠物之后，如果你还有时间最后努力一次，并且安全地挽救任何一件物品，你会选择什么？为什么？
35. 如果有家庭成员去世，你认为谁的离开最让你恐慌？为什么？
36. 说一个个人问题并询问对方的处理意见，让对方向你反馈，你对这个问题所表现出的态度。

        ③宝贵时刻

        当你回顾往事时一定会发现，那些美好而珍贵的时刻其实并不费钱，难得的是有心。请留心每个时刻所包含的可能性。

        未来的日子里，让我们创造欣喜，激起认知，引发荣耀，鼓励连接。这些超越寻常的时刻，才是让生活意义非凡的点睛之笔。设计世间美好的套路，创造世界美好的时刻，让生命体验更多的欣喜与美好、幸福和快乐，这是我们人生的意义和使命。