今天和一位在深圳开牙科诊所的好朋友在微信上聊了几句。她告诉我她今天遇到一个奇葩的病人，带着她女儿来看了三次牙，治疗了三次，才收了400元的诊疗费。估计是那位家长不断和她讲价的结果，否则一般情况下肯定不止400元的。但是最后治疗完，那位家长要求我朋友帮她女儿把所有的蛀牙免费补完，还说是我朋友亲自答应她，这个补牙费是含在400元里的。我的朋友估计大跌眼镜，立马和家长说不可能。幸好那位家长也没有缠着不放，而是径自走了。当然，肯定也是怀着不满的心情走了。我问我的朋友：“万一她要是很难缠，一直缠着你怎么办？”她回答我说：“我大不了把她那400元退给她，不赚她的钱。当送给她了。”听完她的话，我还真的挺佩服她的，因为她也是我少见的对钱看得很开的人！
说实话，做服务行业最怕的就是遇到那些不讲道理以及难缠的客人。我做英语培训本质也是服务行业，要是遇到难缠的学生和家长，真的让人头痛！我的那位朋友估计也是遇到不少。看牙本来就是比较贵的，而在大城市更贵。这是一个现状。很多人去看牙医，就想着便宜省钱，想用最少的钱得到最大的服务，那基本是不可能的。同样的，出国留学培训行业也是一样的，哪怕你就是报一个大班或者小班的课程，学费也不便宜，基本是1万起步，而如果你是报一对一的课程，那肯定更贵了，大机构800-1000一个小时比比皆是，而小机构再怎么优惠也得五六百一个小时。这已经是行业的现状。如果你想你的孩子得到最好的教育，又想花最少的钱，唯一的办法并不是和机构老师讲价，而是让你的孩子好好学习，早日进步通过考试，这样才是省钱之道。当你的孩子不认真，完全不听话和不做作业的时候，你的钱就真的比倒进大海还冤了。
对我来讲，一般在接见学生和家长的短短十分钟内，我就能判断出学生和家长是不是善类。如果不是善类的，我一定会找各种理由将其打发走，免得赚那点钱最后把自己折腾得死去活来，真心不值！反正我觉得自己又不是等着那点钱去养家糊口的，所以也无所谓。我记得2015年初我曾经接待过一个学生和家长。刚开始聊几分钟我已经凭直觉觉得那位家长要求多多，而且很挑剔，正在犹豫着要不要接下那位学生。正当我犹豫之际，那位家长问我学费多少钱一个小时。我就对他说四百一个小时，不讲价了。接着他一直跟我讲价，问我可不可以300，我摇摇头；他又问可不可以310，我又摇摇头；他又问可不可以320......他从300一直最后讲到395元，问我可不可以便宜5元。我当时真的感觉很搞笑，坚定地对他说不可以。他试图用各种方式说服我，我都不为所动，因为后面我已经心中打定主意不接这位学生了。最后他同意了给400元一个小时，但是要求是我们要包他小孩的早餐！幸好我当时没在喝水，不然估计都要喷出来了！后来我借口还有事情，让他们考虑好再回复我。后来家长回复我说确定要上课了，但是我却说我们没时间接不了他小孩了。
其实每个人都想赚钱，尤其是创业者。但是我们更要明白，有些钱是不能赚的，赚了以后后患无穷。这里所说的“不能赚的钱”，其中一类就是不赚难缠之人的钱。所谓难缠之人，就是指要求多，而且挑剔，对每一分钱都斤斤计较，非常难伺候的人。这些人往往是希望付出1元钱来获取100元价值的服务，稍有不满就针锋相对或者各种投诉。一旦和这样的人打上交道，你不死也一身残。这是我切身的体会。我曾经碰到过一个家长，她发微信对我说：“我孩子想过去你那边一对一培训托福，因为大班不适合他，他基础太差了。但是一对一太贵了，我可不可以交大班的学费，然后你们按大班的课时给他上一对一？”我当时回复她说：“我想短时间内赚更多的钱，你们可不可以交一对一的学费然后让孩子上大班的课？”说实话，我从来不会看不起没钱的人。首先我自己也不是有钱人，所以我没资格看不起别人；其次，就算我是富翁，我也没资格看不起别人。我最看不起的是没钱又想享受最好服务和待遇的人。如果你没钱，你就不要想着天天鲍参翅肚，还是现实一点，多吃咸鱼青菜，偶尔奢侈一点买顿猪肉鸡肉。而你如果想拿着买咸鱼青菜的钱去海味店找老板要鲍参翅肚，那你不是疯子就是傻子。英语培训如此，其他服务业也是如此。旅游最典型了。你有钱你就住五星级酒店，没什么钱你就住青旅。你能对五星级酒店的服务员说 “我没什么钱，但是我很想住五星酒店，可不可以让我付青旅的钱来住你们酒店”吗？再说了，出国留学本身就是教育中的奢侈品，是给经济条件很好能完全满足孩子需求的家庭准备的，其中很重要的一项开支就是出国前的语言培训费和中介申请费。你说如果你连培训费都捉襟见肘，你还让你的小孩留什么学？直接在国内参加中考和高考得了。留学也并非是成才的唯一路子，国内的高考也具备很大的竞争力。
不过，我觉得我遇到奇葩的家长和学生的机会并不多，原因之一是能送孩子出国留学的家长，一般都是有钱人，普遍素质会比较高。见过世面的人和没见过世面的人还是不一样的，从言行和思想就可以看出来了。当然我不排除个别奇葩的家长，就像我上面提及的那些。而我的一些做中小学英语培训的朋友，往往是苦不堪言，被家长折腾得只差没跳楼。这就是为什么我不把培训业务拓展至中小学英语培训的原因。其实培训中小学英语对我们这些教出国留学英语的老师来讲真的是小菜一碟，但是我坚决不去做，最主要的原因是我不想让自己有太多机会和素质低的客户打交道。我并不是看不起任何人，我也不是说所有的中小学家长都是难缠的人，但是不可否认的是中小学培训要处理和家长的矛盾远远比我做出国留学培训的要多得多。而是我是一个喜欢安宁的人，一旦和家长发生矛盾我会受不了的。我不喜欢和别人发生矛盾，我惹不起，但是躲得起。所以一直以来我的观点就是：不管你做什么行业，做得越高端越好，因为你做得越高端，你就越能远离难缠之人，你的高位定价已经把很多对价格敏感和难缠的人排在门外了。这也是我往后要不断抬高我的培训费的原因之一，因为我宁愿少点学生，也希望得到清静和安宁。
这也是为什么我从来不去做什么免费的公益英语讲座的原因。我不喜欢参加免费的活动或者获得免费的东西，我也不会去做类似的事情。我一直觉得任何人的付出都是有价值的，至少我认为我的付出是有价值的。所以如果你想免费来我这里学习或者听我的课以及讲座，那是不可能的。拿我的微信英语大讲堂的会员群来讲，都是一次性交会员费，终生在群里听课的。结果总会有人以为它是免费群，让我拉他们进去。等我说明缘由以后，他们又不开心，抱怨为什么不是免费的。这真的是可笑至极！关于这类人的思想和情商，我就不多加评论了。另外又有人问我可不可免费进去试听一场，觉得好再报名。我也不同意，因为我不需要靠试听来拉学生，不管是线上还是线下。
另外还有一些人把我当成是免费的英语学习咨询师，整天在微信上问我问题，一天问五六次，或者是我刚答完一个他又立即抛出第二个，我感觉无穷无尽，答一整天也未必能答完的节奏！对于这种人，我后面也选择不予以回复。我不是不热心助人，而是我助不起了！如果每个人都这样天天不断问我问题，我微信好友有五千人，那我不仅不用工作，而且不用睡觉了。你的学习有问题，你首先想的并不是免费去咨询别人，而是去参加培训班找老师学！你问别人只能是偶尔进行，频率和内容不宜太多，不然会让人反感的。如果你又舍不得花钱，又想学好，把别人当成免费知识摇钱树，那你也是走不远的。连获取知识的钱你也舍不得出，你能有什么出息？也就那个样子了。最可怕的是有一些问我英语问题的还是高中英语老师，而且带高考班的，问的问题都是很简单，我觉得我初三的时候就可以帮他们解答了！我在想这样的老师来带高考班，那个班的学生真是悲剧了！这样的人怎么可以当老师呢？？！！他们自己的水平都是不到家的啊！想想都可怕！
其实讨论下来，问题的核心无非是两个字：良心。对人对己都要讲良心。做任何事之前，不管是你为别人提供服务，还是向别人购买服务，或者是找别人求助，都先摸摸自己的良心问问自己该怎么做才对得起别人。换位思考一下，很多问题迎刃而解。当你做任何事情都“钱”字当先，总想以最少的钱办最大的事情，或者是免费获取别人的帮助和服务，那你永远也别想成功，不管是工作还是生活。
