做决策是管理者从事的一种特别的活动。有效的决策涉及一种严格的流程，而且有效的决策具有一定的特点。
决策的第一步就是确定决策是否有必要。一旦确定决策是有必要的，第二步就是对其进行分类。到底是一般性决策还是特殊性决策？前者追求一般性的解决方案，而后者则寻求特殊的解决办法。以前你所在的组织解决过许多的问题，一定找出了解决方案并付诸实践。
要对问题充分地了解，这一点至关重要，也就是说，确保你对问题的界定能够解释所观察到的所有现象。接下来，你必须对问题的解决办法进行详细的描述。这自然就回答了一个问题：“对该问题正确的解决方案是什么？也就是说能够满足所有边界条件的解决方案。”
如果需要妥协，你应该确保是为了解决问题而作某些妥协，即符合良性妥协的特征。然后，你要将决策转化为行动，并决定谁采取何种行动，谁对决策的结果负责。最后，你必须跟进，确定决策是否产生了期望的成果。
正确的决策既需要勇气，也需要分析。你应当开始就征求了解问题的人的意见。让那些提供意见的人提供需要的事实依据，从而考验和调整他们的意见。要做出卓有成效的决策，你应当在持有不同意见的人当中有组织地讨论分歧意见。通过这种方法，你就会更好地理解决策的不同维度。一旦评估了每种方案的收益和风险，选择了行动方向，你就会知道谁最有可能正确地执行决策。
（《卓有成效的管理者》，第6章和第7章）
