DEPOT是一家连锁大卖场。
它所贩卖的商品包括家饰装修材料、厨卫设备、家用产品、园艺跟建筑材料，只要是家庭需要用上的产品，无一不括。
Judy经人介绍，来到其中一家分店的卖场，当收银员不久。
有个早上，一位年轻男士在她的收银机前，排队等待结账，神态露出一副赶时间的模样。
男人将几件物品重重的放在柜台上，又丢出了一张百元美金(米国人在外很少拿百元现钞)，而他购买的东西总共才3.57元。
「先生，你好。请问你有小鈔吗？」Judy问。
「抱歉，刚好没有。」
当时，店面才开始营业不久，Judy的收银台抽屉里，只有准备为顾客找零的50元，没有办法应付眼前的交易。
依照公司规定标准作业流程，若要找开百元大钞，必须把钞票放进空气输送管，送到办公室后，再由办公室传回兑换过的小钞。
但是，Judy想到如此一来，将耗掉顾客太多等候的时间，何况前台已经有一长串的顾客在等候她结账。
于是，她把百元大钞还给面前的年轻男士，伸手进入自己的钱包，拿出3.57元放进收银机；
然后，撕下收据交给了顾客，并面带笑容说：
「感谢您光临DEPOT，欢迎您下次再来。」
年轻男士一时愣在那儿，半响才弄清楚是怎么回事；然后，欲语还休的再三的向Judy弯腰点头、致谢后，离去。
两天后，Judy的上司带着困惑和讶异的表情，拿着一封信来找她。
「Judy我得把话说清楚」，经理说：
「妳前几天是不是有帮一位顾客买单？」Judy想一想回答他：
「嗯，好像有吧，」
「这样啊，这位顾客寄小费给你。」
咽了一下口水，经理继续说：
「不过身为DEPOT的员工，我想妳一定知道，我们是不收小费的。」
「我不想要小费。」Judy回答后接着问：「有多少小费呢？」
「他给你一张50元的支票，」
「哇塞，这么多呀，」
顿了一下，Judy继续说，：
「那如果我把支票背了书，然后存入我们的披萨基金，让全体的员工一起享用，你觉得呢？」
「好呀」，经理说：「这样就ok。」
于是，这笔50元的小费，就成了员工福利的一部分，没有人再去多想这件事。
次日，那位年轻男士又出现在Judy的收银台前。
这回，他带着自己的父亲，也就是强生营造公司的老板，强森本人。
Judy惊讶的眼神看着这对父子，老强森首先开口：
「我要你知道，正因为你前几天，帮了我儿子的忙，我们已经决定开始向贵公司采购所有物品。」
然后，小强森靠近柜台，轻声的问Judy：
「有件事我一定要知道。」
「你想要知道什么呢？」Judy轻声的回答他。
「你帮我买单那天，你到底去请示多高阶的主管？」
这一则也是修"服务管理"学分时，教授分享的案例。教授说到这里，问了大家：
你们希望它有什么结局呢？
比如，就像是灰姑娘的故事，小强森过不久就娶了Judy为妻，公司决定给Judy升迁或是奖励⋯⋯等等，
但这些都不是重点。
我们可以看Judy当时，在面对找钱的困难时，是怎么应对的？
当时，她尽管可以依照公司规定的流程一步步来，即使顾客抱怨等的不耐烦，也可以装模作样、视若无睹。
或者是，搬出一般店员惯用的挡箭牌~「这是公司的规定。」
又或者，不等顾客抱怨先，自己就咔在心里嘀咕着：「真倒霉，一早就碰到这种事。」
然而呢，Judy并没有那么做。
她一直想要为顾客服务，让他们方便些，这也避免顾客因为等待不耐烦，发出抱怨而伤害公司的形象。
甚至呢，在面临抉择的瞬间，她也完全没有想到在她做这件事后，顾客会给什么回报，对自己有什么好处！
更何况，她还自掏腰包为顾客先垫款，善尽在工作上的职责。（试问有多少人能够这么做？）
具备这种心态，还有这么好态度的人，不管走到哪里都受人欢迎，天生就是服务业所需要培养的人才，有太多人抢着要了。
