先守住确定性，才有底气熬过不确定性。 找到并抓住你的确定性。 谈个人发型师或门店ip如何落地之前，再碎说个人ip和超级个体的本质上差异(这块你不...

中旬和几个资深发型师聊，黄莉儿以为「做到超级个体，那钱就赚翻了」。我说个人要做超级个体太难，简直…了；丽莎做个人ip有一阵子，还不清楚怎么立人设...

(续昨)最后，落到连锁的考核与激励，这是引导全员行为的核心抓手。绝大多数门店做不好以客户为中心，就是考核导向完全跑偏：只看业绩、毛利、推销额，员...

项目结束后，定时跟进售后，主动询问打理情况，出现毛躁、掉色等问题，第一时间免费调整补救，绝不推诿。 有家社区型连锁分店，靠这个细节直接扭转客流：...

(续昨)那个投诉烫后发质干枯的顾客，她不是挑剔难缠，是门店售后无人跟进，出了问题相互推诿。这些场景每天都在门店上演，本质就是全员没把客户放在第一...

美发连锁的生死命门，从来不在拓客活动、装修档次、技术自嗨，而在于彻底锚定"客户定义价值"的底层逻辑： 『客户是唯一付费者、唯一裁判；所有经营动作...

(续昨)人得意之后的处事态度，也能看清顾客本心。有些顾客一开始消费预算普通，做基础发型项目，平日里待人谦和，和店里工作人员相处融洽。 等到后来事...

咱们平时做美发接待、维护顾客，其实说白了天天都在跟人性打交道。而顺人性做人，逆人性做事，是我的总结。 店里最常见的情况，是熟人式的甜言蜜语。 呆...