管理中8个关键要素是计划，组织，指挥，协调，控制，沟通，决策以及激励。今天讨论重要的两个方面是沟通和指挥。所谓的管理的本质是通过别人来做事，成事，还要不出事。

第一要素就是做好沟通。组织很多时候都会有争吵、小道消息、对牛弹琴、鸡同鸭讲等等。其实这是沟通不畅的比较典型方式。极端情况下无效沟通可能会酿出严重后果。羊斟惭羹就是典型的例子。其实从执行角度来说，这个羊汤不喝可能都不会产生后来的事情。其实这就是沟通不畅的问题，羊斟在最后关头说，昨天喝羊汤你说了算，今天驾车我说了算，其实沟通的时机已经失去了。误解在杨元和羊斟之间早就发生了，沟通在最后时刻才做，对于组织来说已经太晚了。所以从沟通角度来说，羊元应在喝汤之前就应该换位思考。但是羊元没有换位思考的根本原因是，羊元没有把羊斟当成一个人，只是一个可有可无的摆设。其实是羊元没有把羊斟当成来一个人来思考。这只是一个极端情况，在其他方面估计羊元估计也是这样。不在羊斟这里栽跟头，也一定会在其他羊XX们地方栽跟头。所以管理中，有效的沟通一定做好换位思考，要有同理心，这样才能减少误解，提升沟通的质量。但是管理中是否一定要过分具有同理心？

沟通目的不是为了沟通而沟通，一定是为了解决问题，通过沟通来指挥协调做事。在高效的组织里面，就不能把每一个人都当成了人。这时候必须要有果断杀伐决策，一定要系统理性。否则就是留下妇人之仁，比如项羽、宋襄公等。在辽沈战役中，塔山阻击战之前，101一直在思考要不要打锦州。其实在执行之前，101思考的主要是人的问题。千军万马一旦投入战斗，肯定就有大量的牺牲。部队做出这么的大的牺牲，需要各级指挥员去沟通，去协调，要具体到每个人，一着不慎可能满盘皆输，就如羊斟惭羹故事那样。即使是延安方面一直在催促，但是101一直都下不了决心。但是后来一定做出了决策。候镜如指挥的重兵攻击塔山，我军伤亡惨重，指挥员子华报告101要放弃阵地，但是101只说了，我不要伤亡数字，我只要塔山。当时101一定是心疼子弟兵，但是作为优秀的管理者，此时指挥千军万马必须要系统理性，容不得半点含糊。因为塔山的阻击成功，所以锦州才顺利解决，采有了更宏大的辽沈战役的胜利。同时在实际的工作中，外科医生做手术时，也不能太有同理心，否则会影响工作的成效。系统理性需要明确的权职边界、需要客观的数据，更需要单点决策权。这些理性在辽沈战役中都有体现，比如：101的作战部署，101的长短枪的分析，以及甚至暴君式只要塔山不要伤亡数字。这都是系统理性的具体表现。

因此作为管理一定在实践中适时切换同理心和系统理性，这样才能带领团队成事，也许这就是管理的艺术。

注：

1.作战部署：刘亚楼，听好了。现在调整部署：4纵和11纵加上两个独立师，要加强塔山的防线；2、3、7、8、9这五个纵队，再加上6纵的17师，全力攻打锦州；10纵和另外一个师，负责在黑山到大虎山那块儿，挡住廖耀湘的兵团；12纵和12个独立师，任务是围住长春；5纵和6纵的两个师，要盯着沈阳；1纵就作为我们的总预备队。重复一遍我说的。

2.长短枪分析：

“为什么那里缴获的短枪与长枪的比例比其它战斗略高?”

“为什么那里缴获和击毁的小车与大车的比例比其它战斗略高?”

“为什么在那里俘虏和击毙的军官与士兵的比例比其它战斗略高?”

人们还没有来得及思索，等不及的林彪司令员大步走向挂满军用地图的墙壁，指着地图上的那个点说：“我猜想，不，我断定!敌人的指挥所就在这里!”

抓敌司令部署：矮胖子，白净脸，金丝眼镜，湖南腔，不要放走廖耀湘。