拆书
R摘抄原文
听到不中听的话，我们有四种选择：第一种是认为自己犯了猎。例如，有人气愤地说：“我从未没见过象你这么自私的人！”这时，我们可能会自责：“哦，我没有考虑别人的感受，真是太自私了。”这会导致我们内疚、惭愧，甚至厌恶自己。第二种是指责对方。这时，我们也许会驳斥对方：“你没有权利这么说！我一直都很在乎你的感受。你才自私！”在争吵时，我们一般会感到恼怒。第三种是了解我们的感受和需要。这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。第四种是用心体会他人的感受和需要。这时，我们也许就会想“他伤心可能是因为他需要体贴和支持。”
我们可以通过“我（感到）……因为我……”这种表达方式来认识感受与自身的关系。例如：1）“看到公司海报出现拼写错误，我很不高兴，因为我重视公司的形象。”2）“你没把饭吃完，妈妈感到失望。因为妈妈希望你能健康成长。”3）“老板说话不算数，我很生气，因为我想有个长假去看弟弟。”
做生活的主人——我们对自己的意愿、感受和行动负完全的责任。听到不中听的话：四种选择非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
来自第四章、第五章
I重述知识
1、说了什么
1 如何区分感受/想法。
2 如何建立表达感受的词库。
3 如何避免听到四种不中听的话时候的本能反应，。
2、作者为什么这么说
提醒读者批评和评价背后暗含期待，期待来源于需求。保持良好沟通应该满足需求，而不是互相指责。
3、方法具体怎么做
1 建立表达感受的词库。
2 结合之前的陈述事实+表达感受，以及下一步的表达需求。形成完整而友好的表达模式。
A1:内化知识
类似《关键对话》的理念，表达感受和需求，而不是表达观点/看法。
A2:知识运用
目标
在每次跟人沟通之前，先调动词库中偏中性的词汇，组成感受。
如何衡量
21天有效沟通，不在任何场景和人起争执。
