今天继续和大家分享《商业秀》这本书。
今天从书中整理出的两个案例，是在两家不同的酒店所发生的事情。希望大家看完两个案例之后，能有所感悟。
1.酒店的三次换房
一天深夜，作者入住一家酒店，酒店前台桌子上有一个牌子，写着：您将会完全满意，否则您的房间免费。作者对前台服务员说牌子上的承诺似乎挺吸引人的，那个服务员只是嘟囔了一句，说：“是的”；
当作者来到房间，把门卡插进门上的插槽时，突然听见有人在房间大喊：“是谁？”作者这才发现，前台给自己分的房其实已经有人了。作者拖着快散架的身体，回到前台，等那个前台服务员打完一个私人电话之后，告诉对方刚才分的房有人了。
重新分房之后，这一次钥匙没问题，但是当房门打开之后，作者看见一张没有收拾过的床，脏毛巾扔得到处都是，烟灰缸里也塞满了烟头（尽管该房间属于“无烟房”）。作者回到前台，咬着牙强忍着说到：“对不起，刚才分的房间还没打扫。”那个服务员说：“哦，哥们儿，重新再给你找一间”。
终于来到第三间房，作者看见房间里的电视机上有一个薄片牌子，上面写着：您将会完全满意，否则您的房间免费。
接下来是书中对第二天发生的事情所进行的描述：
第二天早上，我要求见酒店经理。我向那位经理描述了我的遭遇，很清楚地表明了我的不满，然后我指着那块写着他们承诺的牌子，说：“我猜你们会说到做到”。
那位经理回答到：“不过，在您入住最后那间干净的房之后，它让您感到满意了吗？”
“问题不在于此。”我回答。
“不，问题就在于此。您对您最后入住的房间是满意的。如果您不为此付钱，那就是不对了。”
不用说，我现在是一个勃然大怒的客户。此时那位经理脑子转得极快，对我说：“嗨，如果您下次再光顾我们的酒店，我给您一间免费的房，怎么样？”
以下是书中作者对此的描述：
显然不可能有下一次了！如果不想在我不满意的时候给我一间免费的房，那就不要承诺“您将会完全满意，否则您的房间免费。”恪守你的承诺，如果你说得出，就要做得到，就是这样，没什么可说的。如果你不能做到这一点，你就只能搬起石头砸自己的脚。就盯着眼前这点钱，你会失去将来做生意的机会。
2.酒店送矿泉水
作者在书中讲述了这样一个故事：
在美国拉斯韦加斯有一家酒店，客人已经结账退房，当客人走出酒店的时候，门童会顺手递给客人两瓶冰冻的矿泉水。这是酒店免费送给客人路上喝的。
对酒店来说，这两瓶矿泉水的成本实属九牛一毛，却能给客人带来极佳的体验感---从这家酒店开车到最近的机场大概需要40分钟，中间几乎没有加油站和休息区，这就意味着沿途无法取得补给。要知道，拉斯韦加斯靠近沙漠，夏季经常出现35摄氏度以上的高温，客人在前往机场的车程中无疑需要补充水分，此时这两瓶冰冻矿泉水正好派上用场。
鉴于行业的特殊性，无论是服务还是产品，一家酒店都很难在同行中脱颖而出，同业竞争极为激烈。拉斯韦加斯的这家酒店仅为三星级，在酒店林立的“赌城”并不具备明显的竞争优势。
但是，请你设想一下，如果客人下回再来“赌城”，会选择哪家酒店下榻？
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