用户轨迹（User Journey） 和用户流程（User Flow） 是产品设计流程中被频繁提到的两个术语，他们涉及到两种用以提高用户体验的工具。然而，这两者的区别却很容易迷惑设计师：有的人认为他们是一样的， 而也有些观点认为用户轨迹的范围要广于用户流程。 是的，他们是有许多相似之处，但他们也在很多方面彼此不同。这篇文章中，我将对用户轨迹和用户流程加以比较，以帮助你们更好地理解。

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1.什么是用户轨迹？什么是用户流程？

首先，我们来看看这两个术语的定义：

a.用户轨迹：

它也可以称为客户轨迹， 他涉及到用户与产品交互的情景，而通常这情景包含4到12个步骤。 它的主要功能是假设和证明用户能与产品进行交互的现有和可能方式。

b.用户流程：

涉及到的是用户完成目标时经过的一系列产品预设模块的复合路径。 它被设计用来预测和展示用户与产品交互的可能路径。

只是通过定义，你可能无法清晰地区分它们。接下来，让我们来对他们的不同与相似做更多细节上的比较。

2. 用户轨迹与用户流程的相似之处

a. 设计轴心：

用户轨迹与用户流程将产品的目标用户的需求作为工作和设想的关键点（软件、服务和网站）；

b. 设计目标：

这两个工具的主要目标是为UX设计师提供下一阶段的方向。设计师通过获得的数据和结论来理解用户的真实需求，从而设计出具有高可用性的产品；

c. 必要的数据：

由于必须找到用户的目标、动机和痛点，以及关于他们想要实现的目标的数据和信息，这两个工具都在角色设计之后被创建。我建议新手学习一下如何创建角色。

d. 主要功能

用户轨迹与用户流程通过使用现有用户的真实数据创建的角色可以帮助我们分析用户利用信息的可能行为，比如环境、需求、购买习惯和社交状态。这些元素能影响使用流程。因此，这两个工具都能帮助设计师假定用户可能会做什么并插入信息引导他们达到目标。

e. 创建需求：

当创建用户轨迹与用户流程时，你需要考虑以下问题：I. 用户的目标是什么？ Ii. 用户进入下一阶段的基本信息是什么？ Iii. 用户在每一阶段可能面临的困惑是什么？ Iv. 会有什么障碍？

至此，基于在使用流程分析中应用它们的目的，许多人会认为这两个工具是完全等同的。所以他们的区别就成了“用户轨迹 Vs 用户流程”的基本目标。

3. 用户轨迹与用户流程的区别

a. 最大的区别：全景与局部

用户轨迹关注于整体过程的用户体验设计 ，而用户流程关注的是产品使用的过程。
i. 用户流程覆盖了用户开始使用产品到完成的过程，及即产品展现的整体过程。举个例子，某人想要下载一个移动应用，这可以被分为4个阶段：找到一个app，和其他的进行比较，购买，使用。用户流程可以是考虑购买和购买的阶段，或者是开始使用直到完成的阶段，他们都是相对独立的阶段。
ii. 用户轨迹需要考虑所有的阶段，从用户可用什么方式找到app，直到他们用它达到你的目标。

b. 状态和路径

用户轨迹的关键点在于什么阶段下用户会推进进程以实现他的目标。与此同时用户流程设计了达到目标可以走的可能路径。
i. 用户流程也需要考虑用户进入下一阶段所必要的信息，但对于用户轨迹来说，必要的是考虑这些信息之外的状态（情感） 。
ii. 整个用户轨迹中最重要的阶段是最后一个：用户通过产品实现了目标。这就是为什么用户的情绪对于他们实现目标是非常重要的。比如，用户是否能简便地找到需要的app并且可以快捷地支付，对担保是否满意，等等。每一件事都是必要的。

c. 指导与功能

用户轨迹思考如何引导用户达到目标， 用户流程设计达到目标的路径。
i. 用户流程关注用户使用产品达到目标时可能会使用的若干路径所处的情景。比如在一个在线购物应用中，有的用户直接搜索他们想要的然后完成流程，也有些人更乐于在做决定前使用过滤以及阅读评论。因此，指向相同目的的不同路径是用户流程的关键。
ii. 用户轨迹分析用户与产品相互影响的可能方法以及看到某些东西之后会做什么的问题，然后设计师可以设计方法指导用户实现目标， 也因此他们的指导规则也更显著； 我们也可以说它更关注于整体过程，设计不同的路径对他则没有那么重要。

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4. 什么是用户轨迹地图？

在很多案例中，需要更好的对用户行为的理解和更完整的对诸如用户轨迹的预测，所以学习如何去创建它是值得的。它指的是从用户角度去证明用户和产品的关系以及交互的图形化方式。相比于普通的用户轨迹，这是一个更实体化的产品，我们必须往这个地图中添加更多诸如情景和用户行为的细节。虽然这些情节是从用户的角度来描述的，我们也需要强调用户和产品之间交互的那些重要部分。

5. 怎样创建用户轨迹地图？

制作一个更现实和可用的用户轨迹地图，有几个点需要我们注意。

a. 产品和用户目标

决定产品或服务的目的以及产品可以为用户解决的问题。

b. 研究

尽可能收集更多使用习惯和用户体验的数据，并决定其中最不可或缺的目标。

c. 连续点

连续点可以被理解为一个用户可以继续到下一步骤或结束行为的按钮。“支付”按钮就是一个连续点，而且有时这个点可以有多个以提供多种选项。

d. 使用情景

完成以上步骤后，就是头脑风暴的时候了，将一些使用情景的关键字提供给各组成员以创造更多的使用情景吧。

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e.共情地图

设计团队中的每个成员都需要将他们自己放入所创建的角色的位置以检测连续点是否能指导用户达到他们的目标。而且也可以看出他们的情景设置是否合理。

f. 范例精炼

是时候讨论那些不适合产品的点并且为设计轮廓建立一个更好的轮廓了。最重要的是减少将来意外变化的可能。

g. 草图

用视觉方式做出更多细节的用户轨迹地图以得到一个更接近现实的结果。

h. 最终版

制作用户轨迹地图的过程并不像在工厂的装配线，有可能许多想法并没有出现；邀请实际用户测试你的产品原型是好的， 使用Mockplus之类的应用产生的产品原型可以直接在手机端进行测试以收集用户评价。

阅读了用户轨迹与用户流程的这份比较之后，你可能不再对这两者感到困惑了，并且也知道了何时何地在你的产品设计中使用他们。虽然他们有许多共同点，但还是可以容易地区分他们并在建立用户角色时结合使用他们以创造更好的产品。

原文：https://uxplanet.org/user-journey-vs-user-flow-differences-similarities-c970e1dd58c7
来自：Vincent Xia