阿瘦皮鞋连锁店的成功经验

晨会是一个萃取经验、分享经验、传递经验、培训经验的大好时机，千万不要应付了事，浪费了绝佳的学习良机。

标竿学习，利用早会传承「第一名经验」。以「每天」与「固定」的十分钟早会，透过「标竿学习」激励员工，让员工有机会知道同事们成功的诀窍，是阿瘦皮鞋的另一个激励方法。

由于十分钟早会需要有大量的内容，因此营业企划课人员每天都会着手收集成功的经验与资讯，并且将最难得的「第一名经验」汇总成为教案，然后透过早会的形式，在店面现场由店长负责宣达，以「每天」与「固定」的早会激励员工。

阿瘦实业总经理罗荣岳表示，每一个营业日都有早会，而且不用店长自己去想早会的内容，总部会将早会内容统一成为OST（on-site training）。以「从现场经验编写的教科书」做为训练的教案，每一分钟要做什麽都有规定，店长只要按表操课进行宣达，便可以让优秀员工在现场的经验智慧，传承到其他店面。

最近最受瞩目的教案，就是两位刚进入阿瘦皮鞋仅仅半年的新人，在「袜鞋比」（袜子与鞋子的销售比例）竞赛中脱颖而出。

这两位新人是在去年六月，阿瘦皮鞋首度进行校园徵才时，直接从应届毕业生中选出二十八名做为储备干部。经过半年的训练，今年一月从中选出表现优异的四人为店长，而在「袜鞋比」竞赛中脱颖而出的第一名「袜后」与第二名「袜王」，就是出于这一批进入阿瘦皮鞋仅仅半年的新人。

「袜后」的成绩是平均每卖出一双鞋子就卖出两双袜子，营业企划课人员在电访他们的成功祕诀之后，第四天就已经编写成教案，在第五天就成为店家早会的内容，让成功经验成为「即时」讯息，台北与金门的店面听到的成功故事都是一样的。

罗荣岳表示，十分钟早会是「让做的好的员工可以有成就感与自信，让他们的成功经验複製在其他店面，形成良性的循环」的激励方式。

以上资料来源为经理人月刊32期，98页。

以下部份为周明达所分享----

十分钟的早会，可以是官样文章的行礼如仪，也可以是如此的精彩，兼顾着培训与激励，真可谓事在人为，把每件重要的小事情做好，才是企业最根本的基本功。

第一名的伙伴给予奖金、给予表扬，这是一般公司会做的。如果把这些成功的故事、努力过程写进教案、教材里面，那不就是「名垂青史」了吗？这样的激励方式，对当事人来说，那是一种莫大的荣耀，非一般奖金与行政奖励所能够比拟。

这里有一个重要的概念，叫做OST（on-site training），「从现场经验编写的教科书」，这种教材是最务实而好用的，因为一个一个案例都是根据现场的经验所编写而成的，非常有利于学习与複製。所以要有一组人专门在做採集的工作，才能够在短时间内，大量的提炼与複製成功的经验。

市场上，每天都在运作，每天都在产生成功的经验跟失败的经验。因此厂家、代理商或者是连锁店的总部，必须要有专责，而且有专业能力的人员去进行采访的工作，去将市场的经验采集回来。

去将成功的经验以及失败的经验采集回来，经过系统的整理，变成可用的教材，然后传递给其他市场的人员知道并学会，以达到「成功经验复制，失败经验防止」的目的。

市场上有源源不断的经验产生，这就是「食材」。采集人员将他采集回来之后，编写成教材制作成影片，这就成了可食用的「食物」。食物就可以源源不绝地给第一线的市场人员食用，形成他们所需要的「营养」。他们有了「营养」之后，就会有源源不断的力量，去生产出新的业绩。