一、【关键词】:打破恶性循环
关键对话中的恶性循环，即当我们处于对方的惩罚、指责和攻击状态时，我们很少能够理性的思考问题，而与之相反，我们常常会做出同样不健康的应对行为，即用指责回馈指责，用互相伤害来实现一种应对突然状况的自我保护，这样就会形成一种恶性循环，导致对话处在危险的边缘，所以打破这种恶性循环，寻求一种正确的应对方式势在必行。
在日常生活中，这种恶性循环无处不在，每天都会有无数人因为互相之间的指责和挖苦最终一拍两散成为陌生人。比如我初中时的同班同学，两个小女生，她们原本是很好的闺蜜，但在一件事情发生后情况完全改变了:不知道什么时候班里传出了其中一个小女孩偷人笔袋的闲话，渐渐传到了另一个女生的耳朵里，于是她开始对这个“小偷”做冷淡处理，那个被诬陷的女生终于发觉了异样，于是和她的闺蜜开始了争执，两人恶语相向，即使最后证明了那个女生的清白，两人的关系也彻底破裂了。
通过上面的案例，我们可以看到这种恶性循环对对话双方都没有产生任何有益的东西，反而两人都失去了一份珍贵的友谊，因此，在关键对话中我们一定要尽量避免这种恶性循环，在恶性循环将要开始时，于源头处杜绝它的发生，平稳心态去沟通。
二、【关键词】:倾听
倾听是人所特有的一种行为，它不是简单地用耳朵来听，事实上倾听属于有效沟通的重要组成部分，以求思想达成一致和感情最终通畅，它是一门独特的艺术。而在本文第八章我们可以看到，关键对话中，正确而又有耐心的倾听有利于对方说出自己内心的真实想法，这就给我们对话的高效进行提供了无限可能性。
在很多情况下，一个人处于某种背景，或是他们自认为自己“身处险境”，会很大程度上影响他的心情和状态，此时我们想要和他们进行某个方面的关键对话，则很可能走进雷区，我们并不了解是什么原因导致他在对话中的种种表现，比如焦虑、愤恨等，而如果我们能够在对话过程中避免与其发生冲突，而是稳定情绪采用文章中真诚、好奇、坚持等心态来倾听它们所认为的一切，则我们可能会知道他的焦虑源于你对他的怀疑（当然这只是他所看到的，事实是否如此你最清楚），而他的愤恨而是源于你当着老板的面指出了他的错误，这让他很没有面子。
通过倾听，你就会知道他们对你产生种种情绪的原因，知道造成你们之间对话陷入危机的罪魁祸首，那么这样就可以从根源出发，或是解释清楚你对他并没有任何质疑，或是在老板面前的敲打只是希望他能在取得了如此大业绩后继续保持谦虚，踏实为公司办事。那么对话就又会回归稳定，倾听的重要性体现的淋漓尽致。
三、【关键词】:耐心
在文章中我们可以看到对耐心的描述，即在探寻对方的看法和感受时保持耐心，鼓励他们分享行为动机，努力营造安全感，等待他们的负面情绪消散，耐心等待沟通机会，使关键对话得以稳步进行。
耐心是沟通的制胜法宝，在关键对话中保持耐心，寻找时机可以达到意想不到的效果。如果我们在面对对话中的冲突采取强硬的方式，则就又会陷入上文的恶性循环之中，若我们对待对话中出现的问题保持耐心，等待对方冷静下来，再进行深入的研究 则很大程度上能够较好解决问题。
因此，耐心不仅仅是中华民族的传统美德，更是可以供我们使用的一把利器，遇事保持耐心，我们就可能看到自己希望的结果。
【总结】:
从以上三点我们可以看到，在关键对话中我们要保持耐心，避免不必要的冲突，以至于陷入恶性循环的尴尬境地；另外，我们要学会倾听，在倾听中寻找并解决问题，“耳朵是通向心灵的路”，让我们在倾听中直击内心，进行灵魂深处的交流。
