（国贸196吴春筱）
近期，银泰百货联合淘宝邀请了近千名导购在家中直播卖货，实现了“无接触购物”，大家也把这些导购称为“云柜姐”。导购直播带货的项目，给了化妆品行业的大批商家热烈支持，甚至在直播中给出了粉丝专享福利。目前，雅诗兰黛、科颜氏、悦木之源等品牌，已率先加入做“线上直播”项目。
一般的直播卖货是通过KOL，而百货商场的导购员进行直播卖货的模式是比较少见的。但在非常时期，这是化妆品零售业唯一能进行“面对面”销售的方式。在线直播可一次能服务上百人，并且可以为全国各地的顾客在线解答不一样的问题，大大提高了服务效率。
相关数据显示，一名导购直播3小时服务的消费者人数，相当于复工6个月服务的客流。一次直播产生的销售额，相当于在门店上一周的班。截至目前，首批试点的银泰导购在家直播累计时长已超10000分钟，累计观看量超过10万人次。除了银泰，友阿股份旗下所有百货卖场也正在尝试导购直播带货。消费者只要打开微信，搜索“友阿购”，即可进入友阿购小程序，就能轻松购买到美妆护肤、居家日用、服饰鞋包等各种类型的商品。而这些商品，则由友阿集团旗下就近门店负责发货和售后服务。
线下实体面临的经营危机，必须用新的经营模式去实现解决。借助直播，线下商家可以把员工的顾客资源，品牌的商品资源都充分利用起来，让商品，服务通过直播镜头走到顾客面前，实现疫情期间“店里没人，生意不减”。
2月17日，微信也放出大招：小程序直播能力开启公测。目前，已有多个商家参与到了公测中，收到邀请的商家可以在小程序后台直接开通该直播功能。商家提供的邀请站内信显示，小程序直播组件是微信官方提供的商家经营工具。商家通过直播组件，可以在小程序中实现直播互动与商品销售的闭环。据了解，接到邀约的商家覆盖了大部分零售商家。
都说机遇与挑战并存，此次疫情的发生，无疑对各行各业造成了很大的影响和冲击，但从另外一个角度看，它也将推动我们的生活方式、行业格局更大的变革。总结而言，它将带来：新的品类市场份额上升，加速电商的整体发展，包括同城电商、生活服务电商等兴起，以及线下店铺讲了很多年的互联网化、数字化真正落地。这些年，线下店铺房租人员的高成本、客流量的减少、业绩下滑是业内有目共睹的，但“成功都是逼出来的”，因为还有一定市场在，以及对舒适区的留恋，很多店铺自我升级的意愿和紧迫感并不强烈。经此一役，线下店铺几乎到了生死存亡的关头，面临新的一轮洗牌。
变则尚存生机，不变则只有挥手告别。当寒冬过去之后春天便会到来，危险中伴随着机会便是对危机最好的诠释，或许这次疫情过后又会有不少企业走在市场前端脱颖而出，或许能打开未来化妆品行业的突破方向。
