序一、探索与思考 序二、线上与线下
1、用户体验，是互联网产品的命脉。
2、用户始终喜欢清晰、简单、自然、好用的设计和产品。

一、设计理念：
1、设计的价值、设计的责任：设计属于所有人，也意在为所有人使用。
2、设计的本质：不断提高人们的生活质量，让一切都能变得更加简单、方便的过程。
3、设计的理念：责任和关爱。
4、产品在“可用 - 易用 - 情感惊喜”的过程中不断前进。

（1）沉浸其中做设计：
[1]从本质上说，创新是为了解决问题。而在解决问题的过程中，问题调查与分析是最有趣的和吸引人的一部分。
[2]真正了解用户每天的日常生活、行为、态度、感受和未被满足的需求，融入和沉浸到这些购买、使用、爱着或恨着他们产品的用户的生活中。
[3]多花些时间和正在使用产品的用户待在一起，观察他们的生活环境，使用情况，尝试着多沟通，尝试着仔细倾听他们的感受。
[4]目前商业公司似乎更青睐于由调查和分析报告所得出的数据（硬数据），而不是和用户交谈过程中所得到的的定性评价或感性认识（软数据）。这样的做法有它自己的局限性，必须和软数据结合去寻找解决之道。
[5]信息梳理的第一步就是不要再呆在电脑前了，张贴纸质信息，包括：笔录、例子、照片、竞争产品样本、打印出来的网页、打印出来的PPT等。
[6]核心理念要能够反映前瞻性的用户需求、行为和市场趋势。保证研发的过程始终指向既定的目标和机遇。
[7]善用草图来进行设计探索，草图具有一定的模糊性和不确定性，有助于发现新方向。
[8]倾听用户心声的同时，要对获得的信息进行“翻译”。
[9]沉浸得越深，就离成功越近。

（2）特殊人群的设计关怀：
[1]国内大多数互联网产品在设计时并未考虑到这些特殊人群的需要。
[2]信息无障碍：任何人（无论健全人还是残疾人，无论年轻人还是老年人）在任何情况下都能平等、方便、无障碍地获取信息，利用信息。
[3]盲人、老人和孩童是腾讯海量用户中必不可少的一部分。对三种用户进行了详细的分析。
[4]保证内容可被感知：为非文本内容、多媒体信息提供替代文本。
[5]保证内容中组件的可操作性：所有功能都可以用键盘完成，提供用户导航与查找功能。
[6]保证内容是可被理解的：页面展现和操作可以被预料。

（3）情感容器：
[1]QQ用户群庞大，期望用一款皮肤瞬间甩出去征服所有用户这是万万不可能做到的。
[2]一味地提升视觉效果、期望无限提升，让尽可能多的使用者满意。但设计的表现层面的变化到了一定程度道路只会越来越狭窄。
[3]QQ界面刚开始只有一种皮肤，后来变成三种皮肤，最后变成习惯性的蓝色，但是可以自定义皮肤。
[4]我们提供的是一个容器，至于如何塑造符合用户的情感投入由用户自己去把握。我们不能用自身既定的思维去限定或者认定用户的审美倾向，要做的仅仅是去提供用户能投入自身情感物体的有效的、便捷的途径。
[5]表现层归于平淡，将设计交给用户，每个用户都是天生的设计师。
[6]容器可以承载任何的情感投入；足够多的情感供用户选择；用户情感的投入足够简便；给用户的情感投入带来更多期望。
[7]任何一种观念不可能十全十美，带来优势的同时，不可否认也会携带着劣势。

（4）商业价值与用户价值的平衡：
[1]单纯以商业价值去考虑产品设计的人，最终会发现，用户根本不接受这样的方式。
[2]横坐标是价值，越往右附加值就越大；纵坐标是竞争力差异化，越往上差异化就越大。
[3]商业价值的四个阶段：第一阶段是基础产品；第二阶段是良好产品；第三阶段是附以服务；第四阶段是感受体验，靠用户的感受创造更多的价值。
[4]我们已经进入体验经济的时代，随着互联网的发展，新技术容易被交易与传播，未来一项新技术从面世到走向大众化的周期将越来越短，意味着竞争会越来越激烈。当产品技术上与竞争对手不相上下的时候，用户体验将起到至关重要的作用。（如苹果的iPod）
[5]用户体验可提升用户价值，带来或留住更多的用户，而商业价值从中也得到了提升。
[6]问题：大杂烩的界面，什么功能都往里塞；不符合使用场景，乱加入口；主次颠倒，主要信息被淹没；广告骚扰，广告会干扰用户的视觉焦点。
[7]有些产品负责人认为：产品展示内容越多 -> 用户阅读内容越多 -> 商业价值越来越高。但实际上是这样的：产品展示内容越多 -> 用户越反感、不耐烦 -> 用户放弃使用 -> 商业价值受挫。
[8]腾讯CDC推广UED的几个做法：（1）理念宣传：公司的经营理念“一切以用户价值为依归”。在内刊和内部论坛去造势，使用短片，因为短片在表现方面比图片和文字好。制作讽刺视频、小电影、漫画、小册子。找机会在公司级别大会上宣讲，在任何可能的场合去传输观念。制作一系列用研和交互的课程，吸引设计师和产品负责人注意。（2）建立规范：一旦得出了UED结论，我们可以立即将结论固化为规范。可以有效避免争议，快速解决临时性、特殊性的需求，将对体验的伤害控制在可接受的范围内。（3）相关性考量：给产品加功能的核心原则是什么，我们认为至少是有一个核心功能做到极致，然后加其他功能的时候，其他功能可以提升产品的体验，又不会影响产品的核心功能。（4）独立的组织架构：CDC是独立于各个业务体系之外的，确保了专业性和思考问题的独立性。设计师横向专业线，纵向项目线，用研机构指完全中立进行可用性测试和研究。“用研团队”和“设计团队”归属同一个组织保证传导到位、及时。（5）考核和检查：每半年进行用户体验考核，从不同纬度对各个产品打分，专家审查、用户测试、调查问卷、焦点小组，产品总监集中评分，定期汇报体验制度，约老板进行汇报，汇报的频率相对频繁。（6）全民CE：即全民用户参与，其核心内容是每个人都要去用你负责的产品或你参与开发的产品，都要去和你身边的用户接触。一种方式是产品负责人邀请用户、产品经理、开发、测试一起，观察用户在使用产品时遇到的麻烦和困惑。另一种方式是在公司内搭建一个收集产品体验意见的平台，将公司内其他用户或他们的亲戚朋友的问题和建议转达到平台上。然后，用户研究团队根据用研数据做进一步分析，输出分析报告，根据分析报告设计问卷调查辅助研究。开始推动CE平台可以组织点小活动，如有奖测试。
[9]用户价值VS商业价值，其完美的结局是走向共赢。商业价值和用户价值就像太极，是相生相长的一种东西，独阴不生，独阳不长。

（5）创新的渐进式：
[1]一年一个版本，思考的时间略多，发布版本中的缺陷略少，但动作慢，市场敏感度弱；一个月一个版本，不能想太久，缺陷挑战比较大，但于此同时，也更能抓住变化的用户需求，有更大的机会在不断开火中瞄准，也能更多机会尝试“渐进式创新”。
[2]其实没有所谓一步到位的划时代创新，任何一个创新都是建立在已经存在的事物的基础上渐进发生的。（从男人到女人、从四肢走路的猿猴到直立走路的猿猴、从iPad到iPhone）
[3]比如如何增加QQ钻的业务开通量？可以打广告，但是从广告到开通业务，路径长，容易断掉；最终将未开通业务以灰色未开通形式同样展现在Tip上。
[4]两个人在现实中沟通，往往以眼见之实物为辅助；而在PC或mac的网络上沟通，往往以眼见屏幕中之物辅助，但首先要能截取并给对方看。（截图功能，截图工具市场有）
[5]如果你有一个大的创新体验计划，需要动员巨大的资源来实现，不妨先把它拆解开来，逐步做。发了之后看用户反应，如果反应不好，上帝保佑幸好资源投入不算多，偃旗息鼓，后悔还来得及；如果反应是正向的，就可以继续推进。（大创新，可以拆解成小创新点来逐步实现）
[6]保持创新方向感，做局部创新。（如果颠覆式创新行不通，可以考虑局部）
[7]模仿一个点容易，但模仿一个思路比较难。清晰自己产品的方向，按照既定思路有节奏地不断创新。
[8]维持快速迭代的渐进式创新，是腾讯产品持续成功的重要因素之一。
[9]当渐进式创新进行到一定阶段，量变引起质变，一个可以划定时代的新事物就会怦然出现。但它一定不是凭空出现的，如果你发现了这样的东西，那么很可能是你对它之前的历史并不了解。
[10]如果你是一个产品研发者，从现在起，凝视你手上的产品，承认它的不完美，并发现可进行渐进式创新的方法把。脚踏实地地逐步创新和改进，你的产品会在互联网的进化史上，拥有属于自己的位置。

（6）设计有爱：
[1]CDC所做的，便是尽力创造各种机会，令设计师工作在有爱的环境里，鼓励他们走出自己的小世界，引导他们保持对他人与社会的关注。渐渐地，我们惊喜地看到，这些关注和爱心被表达在了设计作品中。
[2]QQ Banner设计，“幸福是微小事物的累积”。有些幸福虽然微小，也许不起眼到自己都没发现，但聚集起来也能发挥太大的能量！
[3]为关注全球暖化的题材设计了一套杯具；为残友动漫企业进行日常的项目经验以及设计心得分享。（公益不缺席，设计有大爱）
[4]“有爱”的作品，需要“有爱”的环境才能滋养。打造各种有趣的团队活动，疯狂的变装Party，恶搞，家乡之旅，大电影，士多店，CDC运动会。
[5]设计有爱的活动，体验生活的乐趣，才能设计出感人的作品。这就是CDC用心设计去爱的缘由。
[6]心中有爱，作品也将充满爱。