前几篇分享中我们涉及一些沟通场景中的坏习惯和好习惯。

今天我们将它综合起来，总结一下沟通过程中的7要和4不要。

1、要勇于索取你想要的

有效的沟通有一个重要的方面，就是清楚地表达我们的意愿。这就是说，我们不要拐弯抹角，不要唯唯诺诺，也不要保持沉默，让别人去琢磨。当然清楚地表达自己的意思，并不是要求事情必须和我们的意，我们只是想坦诚地交流自己对事情的看法。

有些朋友坚持认为，对于他们的想法，别人应该知道：“他应该知道我工作很忙没时间回复他的信息——他为什么不能体贴我呢？”

问题在于别人的想法常常与我们不同，他们有不同的需要不同的考虑和不同的观念，如果我们不把自己的想法告诉他们，他们就往往不知道。

2、要勇敢说不

就像别人有权对我们的要求说不一样，我们也有权对别人提出的那些我们不喜欢的要求说不。

拒绝并不意味着我们总是优先考虑自己的需要，有时候我们会为别人挺身而出，因为他们需要帮助，而我们愿意提供帮助。

良好的人际关系，包括了在某些时候为别人办事情，甚至做出牺牲，然而在某些时候，我们也要完全可以对别人的那些过分的要求说不，学会说不，对那些不果敢的人尤为重要。

3、要坦诚

在个别情况下，善意的谎言或者疏忽能够避免别人受到不必要的伤害，你其实不想参加别人的聚会，但是你说自己有别的事情，某个朋友觉得自己的新发型很糟糕，你安慰她说挺好看的，这都情有可原。

然而在大多数情况下，谎话会在人与人之间设置障碍而产生距离；谎话妨碍我们处理真正的问题，也妨碍别人了解我们的真实想法。谎言破坏信任，而健康的人际关系必须以信任为基础，我们一旦发现别人对我们撒谎，就很难再相信此人。

我们确实需要保持友善，讲究技巧，还要顾及别人的感受。但是健康的人际关系是以诚实的沟通为基础的，这意味着我们要如实地表达自己，而不要偷偷摸摸，半遮半掩。

4、要认可对方的情绪

当别人对我们的行为感到气恼的时候，我们也可以跟他们争辩，但是这样做往往会给事态火上浇油，不惜一切代价去证明我们是对的，而他们是错的，往往模糊了沟通目的和重点。

我们认可某人的顾虑，并不是必须用相同的观点来看问题，也不是完全赞同他们的说法，也就是说，我们只有在真的认为自己犯了错误的时候，才承担责任或者进行道歉。

然而我们至少要说明自己理解别人的观点，对于愤怒的人来说，情绪得到别人的认可，是一种颇为释然的体验，这种认可，能够消融很多伤害和憎恨，有时还能让人抛开长年累月困扰他们的问题

5、要给出积极的反馈

当别人做出让我们不高兴的事情，我们一定要说出自己的想法，同样，当别人做出让我们开心的事情时，我们也要表达自己的感激之情。

积极的反馈有助于增强人与人之间的联系，并且强化那些我们想加以鼓励的行为，让别人知道我们感激他们所做的某些事情，他们就更有可能继续做这些事情，提供积极的反馈可以很简单：有时一句简单的“谢谢”就能达到神奇的效果。

6、要保持冷静

愤怒的一个害处在于它减少了我们建设性的解决问题的机会。当我们不再冷静，别人就会觉得受到了威胁，会感到紧张。

因此我们要注意自己的声调和肢体语言，还要注意自己所说的话。尽量平静而理性的说话，不要传递疏远别人的信息，也不要偏离主题。如果讨论的语气越来越敌对，最好指出这一点。可以跟对方说：“我们看来又生气了，让我们冷静下来。”不要把话题扯远，如果有一方还在气头上，最好建议大家过一段时间之后，等到彼此冷静下来，再回头讨论问题。

我们也会在其他的分享中涉及如何控制愤怒的知识，希望大家持续关注。

7、要澄清别人传递的信息

沟通中如果没有弄明白对方的意思，收到了模糊不清的信息，比如：莫名的冷淡，欲言又止，等等。模糊的信息会导致不必要的伤害和误会，如果你认为自己接收到的信息不明确，就请活学活用我们前面提到过的传递完整信息的沟通方法，开口问清楚吧。

1、不要拖延，沟通要及时

把问题搁置起来，企图逃避不愉快的处境，会妨碍我们跟伴侣、家人、朋友和同事建立健康的关系。当我们逃避沟通或者进行拖延，需要处理的问题就永远不会得到解决，我们的压力也会越来越大，当我们最终不得不面对这一问题时，长期积累的憎恨已经扭曲其本来面目，结果可能导致愤怒的爆发。

2、不要自动抵触，太敏感也并不一定是好事

生活中大家也一定遇到过非常敏感的人，即使在聊天中并没有指向对方的意思。他们也会觉得你话里有话就是在指责他。

这种倾向通常源于他们的自我评价过低，怀疑自身的价值，就对可能威胁到自尊的情况非常警惕。此时，拥有同理心，在沟通中就显得非常重要了。

换位思考一下，当我们在遭遇别人的批评时，也会本能的感觉到不舒服。所以通过学习和练习沟通的技巧。用合适的措辞和表情等信息，委婉答表达出你的意思，就是沟通的关键要点。

当然，就我们自身而言，能够听取别人的批评，并且做出积极的回应，是一种无价的优点，可以帮助我们了解自己，还可以让我们理解别人，共同寻找解决问题的办法，说到底，这种优点可以帮助我们跟别人友好相处，建立良好的人际关系。

3、不要揭伤疤，过去的就让它过去吧

在争吵之中，或者在相互发泄怨气的过程中，我们可能会提起过去的伤心事，这些事情和当前讨论的话题并没有多大的联系，往往是因为自己过去的失望、受到伤害或者受到的不公平待遇。

任何讨论都会面临一个挑战，就是如何把注意力集中到当前的问题上。这并不是说提起以前的某些没有得到解决的问题是毫无意义的，在某些情况下提起过去的伤害有助于排解怨恨。

这就要看时机是否恰当，最好另选时间来讨论其他没有解决的问题，否则在不相干的情况下，提起那些问题往往没有好处。

4、不要逃避讨论，该面对的迟早都要面对

有时候谈论我们的想法和感受，会让我们觉得不自在。有些人对付这种不自在的办法就是对这种话题避而不谈，这种做法可以让他们得到暂时的解脱，却不能解决问题，并且往往产生新的问题。

毫无例外，避开讨论，对处理人际关系当中的问题丝毫没有益处，躲避沟通往往源于这类观念，说起这事儿就让我不开心，不喜欢感到不开心，或者如果我们不提这些问题就会自动消失。然而需要牢记在心得是，你不提出来，问题永远都在那里。

好了，关于沟通中的心理学系列分享暂时就到这里，更多内容请关注硕博心理，我们将持续分享更多优质的心理学知识。