【关键词】学会尊重对话方
1.作者在书中指出，在对话过程中，我们要学会换位思考，站在对方的角度思考问题，从对方层面思考自己应该尊重对方哪些基本人性，从而为营造安全的对话氛围做铺垫。
2.众所周知，尊重他人是做人基本的素质。无论在生活中，还是工作中，凡是与人际交往有关的事务，最终要想达到自己的目的，尊重他人永远是第一位的。试想:你愿意与一个不尊重自己的人交往吗？显然，答案是否定的。“己所不欲，勿施于人”，既然自己都无法接受，那我们又如何让他人接受?
3.因此，在和他人交往过程中，我们首先要考虑自己是否做到了真正尊重他人，然后才能开启正常对话。
【关键词】对比法消除误会
1.书中认为，“对比法可提供背景和平衡，对比法可预防或救急”，当对话环境不再安全时，要想继续对话，我们可以使用对比的方法说明自己的目的、消除误解。
2.当对方因为误解而对你出言不逊或冷嘲热讽时，我们可以运用“我不是希望……，相反，而是希望……”来使对方明白自己的真实目的。显然，对比的说话方式，不仅指出对方的误解，更强调了自己的目的，一举两得，确实高明!
3.对于我们刚刚接触对比法的初学者，为了运用对比法提高自己的说话方式和说话方式，我们只有多加练习，在生活中积极实践。相信在不久的将来，运用对比法会成为我们说话的一种习惯。
【关键词】营造共同的目的
1.作者在书中通过举例加说明的方法，形象地告诉读者当和对方目的不一致时，营造共同目的四步法，即积极寻找共同目的、识别策略背后的目的、开发共同目的以及和对方共同构思新策略。
2.根据我的理解，当我们和对方出现分歧时，我们可以先坦诚地表达自己的目的，然后运用策略旁敲侧击、询问对方的目的是什么，再然后就是在自己目的和对方目的的基础上开发出符合双方认可的共同目的，最后就是建立共享信息库，双方推心置腹地讨论出实现目的的最佳方案。
3.只有当我们和对方达成一致的目的的时候， 我们才能成功说服对方以坦诚的心态继续对话。由此可见，营造对话双方共同的目的多么重要。当然，做到这一点并不容易。我们只有多运用、多实践，才能领会作者高深的对话技巧。
好文节选
1.如果我们在开口之前必须和对方分享每一个目标，尊重对方性格中的每一个方面，这样的对话恐怕会以失败告终。如果真的是这样，那我们只能在对话中保持缄默了。其实，对话还是可以继续的，前提是我们必须想办法尊重对方最基本的人性。实际上，在对话中尊重感的丧失通常是因为我们认为对方和自己不同，是完全不一样的两种人。如果我们能把对方看成和自己差不多的人，这种感受便会自动消失。我们要做的不是为自己的行为找借口，而是努力理解对方，学会站在对方的角度看问题。
2.对比法可提供背景和平衡。在棘手的对话过程中，有时候对方会觉得你的话说得非常严重。例如，你正在和助手谈论对方工作不准时的问题，了解你的顾虑后，这位助手显得很紧张。
对比法可预防或救急。对比法既是有效的问题预防技巧，也是很好的问题补救措施。到目前为止，在我们所举的例子中，这种技巧都是用来挽救对话危机的。当对方做出错误理解时，我们可以利用这种方法说明自己的真实目的或意图。
3.当和对方目的不一致时，利用四步法营造共同目的：
·积极寻找共同目的
·识别策略背后的目的
·开发共同目的
·和对方共同构思新策略
