1）经营者的含义：所谓经营者，就是取得成果的人；是抱持使命感，将使命与成果相结合的人。
赚钱很重要不等于只要赚钱就行。
2）经营者的4大身份：
经营者必须是变革者，具备“变革的能力”
经营者必须是生意人，具备“赚钱的能力”。
经营者必须是领导者，具备“建设团队的能力”
经营者必须是为使命而生的人，具备“追求理想的能力”
3）为什么必须培养经营者
经营者不是烙印着大企业强势风格的员工，而是放之四海而皆可用的经营者。
变革的能力：
1）必须抱持高远的目标：从终点开始吧，因为只要你设定了终点，为了获得成功该做哪些事就变得一目了然了。
2）质疑常识，不受常识束缚：行业是过去，顾客是未来。
3）树立高标准，不放松，不放弃
4）不畏风险，勇于尝试，敢于失败
5）严格要求，询问本质问题
6）自问自答
7）天外有天，不断学习。
赚钱的能力：
1）从心底希望顾客高兴：1.让顾客感到惊喜 2.了解顾客真正的心声 3.提供自己真正认为优质的产品品和店铺服务
2）日复一日，完成好必做的工作
3）迅速实行：只有时间，人与人是没有差别的。时间是人只有在出生时才能免费一次获得的，之后无论花多少钱都买不到。行动占9分，计划占1分。
4）现场、现物、现实
5）集中解决问题
6）与矛盾做斗争
7）做好准备，执着于成果而非计划：优秀的人，实际做的事与计划不同，但最后的结果与目标一致
建设团队的能力：
1）建立信赖的关系：领导力就是尊重和信任
2）全身心面对部下：有时需要做魔鬼，有时需要做菩萨。
3）共享目标：责任到人
4）交托工作并予以评价
5）提出期望，发挥部下长处
6）积极肯定多样性
7）抱持最强烈的取胜欲望，坚持自我变革
追求理想的能力
1）不可或缺的使命感
2）使命感赋予我们的东西
3）与使命感的绊脚石做斗争
