今天早上一个小摊贩来找茬,我用几分钟的时间很快处理了这件事,处理方式让这个小摊贩很满意。
早上大概7:2 0我就到了店里,在我刚到店里的时候还没有客户拿货,我就开始打扫卫生,准备早饭。
没多大一会,奇台那个客户来了,又装了50件货,就在奇台这个客户挑货的时候,进来一个小摊贩,径直走到冷库里面了。
几分钟后那个小摊贩出来找我,给我说前两天拿了3件香蕉,单价75块钱给他的,3件225块钱,香蕉炸口的太多了,他赔钱了。
他还出示了付款凭证,并且让我看他拍的照片,我没有看清楚他扫的是谁的码。
从照片上看,香蕉确实烂的严重,大部分都是单根了,一堆堆的。
我没有仔细确认他是否拿的是我家的货,没有查看他微信支付的凭证,我只有一个念头:快速处理这件事,不要让这件事放大。
今天我家的香蕉是两种品牌,他之前拿的那种包装的香蕉还有,奇台的客户装了50件,单价涨到了80块钱,另外一种红箱子最低85块钱。
我给这个客户说“今天没有低于80块钱的香蕉,你仍然拿3件,还是给你75块钱,等于一件给你补偿5块钱”
客户要求单价按70块钱补偿,他认为如果按75块钱给他,等于没有补偿,还是之前的价格。这个我可以理解,如果换作是我,也许我也会这么想。
我给客户说“今天没有低于80块钱的香蕉,你看包装还是和之前的一样,但不是一批货,今天我们卖的是后面一批货,我们进价也贵了呀,75块钱给你我赔了”
结果这个小摊贩要4件,他之前那种包装的香蕉只有3件熟的,不能让他拿不够货,所以我给他说,那个红箱子最低85块钱卖的,给你一件,也按75块钱给你,等于4件香蕉给你补偿了25块钱了。
客户还在犹豫,这时候奇台那个客户挑好了50件拉出来装车了,奇台的客户装的香蕉就是小摊贩之前那个包装,奇台这个客户扫码支付了4000块钱,那个小摊贩听到语音播报,才相信确实给奇台50件单价是80块钱,这才很快把4件香蕉拿走了。
我之所以利索的给这个小摊贩补偿,是因为两个原因
1.这个摊贩解决问题的方式很不错。他从冷库里面出来,悄悄地给我说,而不是在冷库里面毫不顾及地把香蕉炸口这件事当着大家的面抖出来。
记得2021年,有一个女的 ,每次都是拣便宜的货拿,那段时间我家香蕉熟的太多,积压成芝麻的了。
有一次这个女的拿了一件香蕉,也许是因为她卖的太慢,本身香蕉也熟过了,她卖赔钱了。
过了几天她来找事,店里好几个客户正在拿货,她毫不顾及的说,香蕉有烂的,让老公给他补偿。
老公让她再拿一件,少10块钱,这个女的死活不行。最终那件香蕉给她少了30块钱。
从那之后那个女的再来,我和老公就把香蕉价格喊很高,不还价。
2.不要和烂事纠缠
今天这个小摊贩来找茬的时候,还不到早上8点,大早上我不想因为这件事影响自己的心情。
这个季节香蕉炸口很正常,炸口是这个季节香蕉的通病,不是加工的问题。
按老公的做法,今天4件香蕉就补偿10块钱行了,因为老公在给奇台的客户装货,我就没让老公参与这件事,我怕老公和这个摊贩吵起来。
如果放在多年前,即使吵一架我也不会给任何补偿,总觉得补偿就是认输,吵一架不补偿就觉得自己赢了。
但是即使你赢了,也会因为这件事影响自己的心情,影响这一天的生意,快速解决问题才是关键。