文/善而行
事件的结果：
8月24日，浙江温州乐清，20岁女孩赵某乘坐顺风车时失联。25日，乐清警方通报称，嫌疑人已被抓，其交代了对赵某实施强奸并将其杀害的犯罪事实。
事件的过程：
1．女生搭乘滴滴顺风车，感觉不对劲，向亲友求救。说「很害怕，此时在无车山路」，后来女生又喊「救命」，此后失联；
2．接到女生求救后，亲友马上报警，警方说没有车牌号和司机电话不予立案，问原因，回答这是报案流程；
3．与此同时，亲友马上致电滴滴要司机的车牌号和联系电话；
4．滴滴客服回应：「擅自泄漏司机隐私不是合规行为，只有当地警方介入后，才能给司机的联系方式和车牌信息」。滴滴客服又补充说：「建议您及时报警，如果警方需要任何信息，我们会全力配合」；
5．女生亲友多次反复跟滴滴方表示：「没有车牌号根本立不了案！」滴滴方坚持不给司机信息，警方无车牌号不立案；
6．一方要信息才能立案，一方要立案才会给信息，程序进入死锁，制度陷入了僵局；
7．女生悲惨遇害；
8．最终捕获凶手。
事件倒带回去：
1. 案发前一天，有另外一位女士乘坐该司机的车，经历同样的遭遇，万幸脱离魔掌；
2. 后来向滴滴投诉，没有回应；
3. 由于滴滴对该司机没有任何惩处，该歹毒再次有机会对另外一个女孩下毒手。
事件再倒带回去：
1. 3个月前，有一空姐乘坐滴滴顺风车，遭遇司机毒害身亡；
2. 社会舆论一片哗然，滴滴下线了顺风车业务；
3. 后来，滴滴宣称已经清理了不合规的司机，隐去乘客的性别信息，再次上线。
事件再倒带回去：
资本的收割，总是迅猛的。滴滴与快的合并、滴滴收购Uber，此后，滴滴一家独大，独占了国内的打车业务，自此，滴滴从烧钱帮助用户养成使用习惯，改变运营策略，走向以盈利为目的的道理。
不可否认，滴滴高效的利用闲置的汽车资源，提升用户的出行体验，提高了有车一族的工资外的收入，入住的司机、打车的用户，都是滴滴的「员工」，服务的提供方、服务的购买方都在为滴滴赚钱。一个公司赚钱无可厚非，一个公司为了赚钱而赚钱，忽略了社会责任，忽视了用户的安全，这样就会在令一条轨道上偏离越来越远。
俗话说，能力越大，责任越大，抛弃应尽的义务而不去履行，让用户寒了心，水能载舟亦能覆舟。顾客是上帝，由于滴滴客服的搪塞与推诿，让一个又一个如花似玉的生命没有得到及时解救，遭受摧残荼毒，滴滴这样做，难道是要把顾客送到上帝那里吗？
以史为鉴，目的是将过去的差池，转化为经验，做好预防措施，让悲惨的事件不再发生。
希望，滴滴的整改措施，像滴滴的道歉信那样及时和诚恳，全社会都在关注着，滴滴的用户也在徘徊着。
